to read complaints and reviews, or file yours.Ambalajı Açılmış Ve Etiketsiz Gelen Kahve Makinesi İçin Değişim Talebi
Hepsiburada üzerinden 7 Mart’ta Philips lattego 5500 serisi bir kahve makinesi sipariş verdim ve ürün 9 Mart’ta tarafıma teslim edildi. Sipariş numaram 4306288003’tür. Paketi açtığımda parçaları tek tek kontrol ettim, eksik parça yoktu ancak ürünün üzerinde olması gereken bazı detayların bulunmadığını fark ettim.
Normalde cihazın ekran kısmında “lattego” yazısının olduğu bölümde ve ön yüzünde, kahve görselinin yer aldığı etiketlerin ve streç korumaların olması gerekiyor. Ancak benim elime ulaşan üründe bu etiketler yoktu, sanki sökülmüş ya da daha önce kullanılmış/iadeden gelmiş bir ürün gibi duruyordu. Ambalajları da tam değildi, bu yüzden ürünün sıfır olmadığı izlenimi oluştu.
Bu durum üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm ve ürün değişimi talep ettim. Değişimi kabul ettiler fakat üründe açılma durumu varsa aynı ürünü geri gönderebileceklerini söylediler. Ürünü elbette açıp kontrol etmek zorundayım, bunun gerekçe gösterilerek tekrar aynı şekilde bir ürün gönderilecek olması bana göre kabul edilebilir değil.
İstanbul Sancaktepe’de teslim aldığım bu sipariş için talebim çok net: Ambalajı açılmamış, üzerindeki tüm streçleri, etiketleri ve kağıtları eksiksiz olan, gerçekten sıfır bir ürün gönderilmesini istiyorum. Ödediğim para az değil, karşılığında sıfır, özenli paketlenmiş ve daha önce açılmamış bir ürün teslim edilmesini bekliyorum. Aksi halde bu mağduriyetin giderilmesi için gerekli tüm resmi ve platform bazlı şikayet haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Hepsiburada’dan 7 Mart tarihinde Philips 5500 serisi lattego kahve makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştığında normalde olması gereken streç ambalaj ve kahve görsellerinin bulunduğu etiketler yoktu. Bu haliyle ürünün iade ya da daha önce kullanılmış bir ürün olduğunu düşündüm ve hemen değişim talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim.
Yaklaşık iki gün sonra tarafıma “yeni ürün talebiniz olumlu sonuçlanmıştır” şeklinde mesaj geldi. Bugün ürün tekrar elime ulaştı ancak kutuyu açtığımda önceki gönderdiğim ürünün aynısı ile karşılaştım. Bu kez ürün hem çizilmişti hem de çok özensiz, adeta kullanılmış ve yıpranmış durumdaydı. 27.000 TL ödeyerek sıfır ve kusursuz bir ürün beklerken, iki kez bu şekilde mağdur edildim.
İade talebi oluşturmak ve paramı geri almak için müşteri hizmetlerini aradım ancak telefona kesinlikle ulaşamıyorum. Uygulama üzerinden de iade talebi açmayı denememe rağmen sürecim bir türlü düzgün ilerlemiyor.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün hiçbir kesinti olmadan iade alınarak 27.000 TL tutarındaki ödediğim bedelin tamamının tarafıma en kısa sürede geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Seda Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
