Hepsiburada'dan Ayıplı IPhone 16 İade Reddi Ve Haksız Suçlama

27.02.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 40.599 TL ödeyerek iPhone 16'ye satın aldım. Kısa süre içinde telefonda zil sesi arızası ortaya çıktı ve yetkili servisten arızayı belgeleyen raporu alarak Hepsiburada üzerinden iade talebi açtım. Ancak talebim incelenmeden, sadece “14 günlük iade süresi doldu” denilerek reddedildi; ayıplı ürün iadesi ile 14 günlük cayma hakkı bilinçli şekilde birbirine karıştırıldı.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Hepsiburada savunmasında ürünün düzgün çalıştığını ileri sürerek, servis raporu mevcut olmasına rağmen beyanlarımı “asılsız ve dayanaksız” olarak nitelendirdi ve beni gerçeğe aykırı beyanlarda bulunmakla itham etti. Bilirkişi incelemesi sonucunda arızanın kullanıcı kaynaklı olmadığı, ana kart ve hoparlörden kaynaklanan bir üretim hatası olduğu tespit edildi. Tüketici Hakem Heyeti de 28.10.2026 tarihinde ürünün ayıplı olduğuna ve bedelinin iadesine karar verdi.

En başından beri haklı olmama rağmen aylarca uğraşmak zorunda bırakıldım. Bu süreçte aynı telefonun fiyatı 53.000 TL seviyesine çıktı ve tüm bu süre boyunca hem mağdur oldum hem de haksız yere “asılsız beyan” ile suçlanarak yalancı durumuna düşürüldüm.

Hakem Heyeti kararı doğrultusunda ürün bedelimin ivedilikle iade edilmesini, tarafıma yazılı bir özür iletilmesini ve yaşadığım zaman kaybı, değer kaybı ve itibar zedelenmesi nedeniyle manevi açıdan da tatmin edici bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun başka tüketicilerin başına gelmemesi için Hepsiburada’nın bu dosyada izlediği tutumla ilgili iç denetim yapılmasını da şirketten özellikle bekliyorum.