to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Eksik 4.000 TL İade Ve Gecikmiş Müşteri Desteği
29 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Eskiyi Yenile kampanyası ile iPhone 16 satın aldım. Bu işlem kapsamında eski cihazım olan iPhone 15’i 31 Temmuz’da kargo görevlisine teslim ettim ve 3 Ağustos tarihinde Hepsiburada’dan cihazımın inceleme merkezine ulaştığına dair mesaj aldım.
Yeni cihazı alırken ödeme yöntemi olarak paranın IBAN’ıma gönderilmesini seçtim. Buna göre 35.300 TL Nakit olarak hesabıma, 4.000 TL ise karta iade edilecekti ve toplamda 39.300 TL almam gerekiyordu. 3 Ağustos tarihinde tarafıma, cihazın ekranında çizik olduğu gerekçesiyle 37.000 TL teklif edildi, ben de aynı gün bu teklifi onayladım.
7 Ağustos 2026 tarihinde hesabıma 33.000 TL yatırıldı ancak 4.000 TL’lik karta iade edilmesi gereken tutar hesabıma geçmedi. 14 Ağustos tarihinde 1-705942721231293 talep numarasıyla müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum ve 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve eksik iade sorunu devam ediyor.
Eskiyi Yenile kapsamında onayladığım teklif doğrultusunda, eksik kalan 4.000 TL tutarının tarafıma kartıma/hesabıma iade edilmesini ve yaşanan gecikme ile iletişim eksikliği konusunda bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Ek belge
Merhaba Emre Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-705942721231293 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
1 ay oldu neredeyse cevap yok hala ne kadar bekleyeceğim
Sorunum çözüldü çok teşekkür ederim.
