Hepsiburada’da IPhone 16e Ses Sorunu Ve Ayıplı Ürün İadesi Talebi

Hepsiburada üzerinden 27 Şubat 2026 tarihinde satın aldığım iPhone 16e model telefonda, kullanmaya başladığım ilk aylardan itibaren tekrarlayan yazılımsal/cihaz kaynaklı sorunlar yaşamaya başladım. Cihazda sürekli ses/eko problemi oluşuyor, ayrıca alarmı kapatmama rağmen zaman zaman tekrar çalmasına devam ediyor. Telefonu her yeniden başlattığımda sorunlar geçici olarak düzeliyor ancak kısa süre sonra aynı arızalar yeniden ortaya çıkıyor.

Yetkili servise başvurduğumda cihaz incelenmek üzere alındı ve yapılan işlevsel incelemelerde cihazda ses tekrarı sorununun olduğu rapora yazıldı. Bana garanti kapsamı içindeki ya da garanti kapsamı dışındaki onarım seçenekleri sunuldu, ancak cihazın ayıplı olduğunu düşündüğüm ve kronik bir sorun olduğu belirtilmiş olduğu için onarım teklifini kabul etmedim.

Hepsiburada ile bu süreçte 3 kez talep açtım, 2 kez canlı destek üzerinden, 1 kez de telefonla görüştüm. Buna rağmen her defasında benden servis raporu talep edildi ve son olarak da 4637014516 numaralı sipariş için 14 günlük iade süresinin dolduğu, bu nedenle taraflarınca aksiyon alınamayacağı şeklinde cevap verildi. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği teslim tarihinden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edilmekte ve bu durumda ispat yükü satıcıya aittir.

İstanbul Bağcılar’da teslim aldığım bu ürün için, kronik ve tekrarlayan arızalar nedeniyle ayıplı mal kapsamında değerlendirme yapılmasını, cihazı kullanmak istemediğim için ürün bedelinin bugünkü güncel cihaz satış bedeli üzerinden iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptığımı, burada yaşadığım mağduriyetin görülmesi ve markanın kanuna uygun hareket etmesi için bu bilgiyi ayrıca paylaşmak istediğimi belirtmek isterim. Sürecin Hakem Heyeti'ne gerek kalmadan, kanuna uygun şekilde ve tüketiciyi daha fazla mağdur etmeden çözüme kavuşturulmasını istiyorum.