to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Iphone 16 Plus Cihazımın Ön Kamera Ve Anakart Arızası İçin Ürün Değişimi Talebi
Hepsiburada üzerinden satın aldığım lacivert renkli Apple iPhone 16 Plus telefonumu 1 Mart 2026’da sipariş ettim, 2 Mart 2026’da teslim alarak kullanmaya başladım. Henüz 6 ay bile dolmamışken, 12 Ağustos 2026 tarihinde telefonun ön kamerası kendi kendine bozuldu.
13 Ağustos 2026’da yetkili servise başvurdum ve ön kameranın arızalı olduğuna dair bir rapor düzenlendi. Bu raporla Hepsiburada’ya başvurarak, ürün 6 ayı doldurmadığı için Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 10. maddesi uyarınca ayıplı mal kabul edilip birebir ürün değişimi talep ettim. 19 Ağustos 2026’da bana dönüş yapılarak, servis raporunda “değişime uygundur” ibaresi bulunmadığı gerekçesiyle talebimin reddedildiği söylendi.
Bu görüşmeden hemen sonra telefonda kendi kendine açılıp kapanmalar başladı. Bunun üzerine 21 Ağustos 2026’da tekrar servise başvurdum ve bu sefer ön kamera arızasına ek olarak ana kart arızası da tespit edilerek rapor edildi. Servis, kendilerinin hiçbir zaman “değişime uygundur” ibareli rapor vermediklerini, satıcıların bu ifadeyi öne sürerek süreci yokuşa sürebildiğini ve bu durumu daha önce de sıkça yaşadıklarını belirtti.
Aynı gün ikinci servis raporuyla birlikte tekrar Hepsiburada’ya başvurdum. 25 Ağustos 2026’da tarafıma dönüş yapıldı ve ilk görüşmedeki gerekçeler aynen tekrar edilerek, servis raporunda “değişime uygundur” ifadesi olmadan işlem başlatılamayacağı söylendi. Oysa cihazım 6 ay dolmadan birden fazla ciddi arıza göstermiştir ve bu haliyle Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 10. maddesi kapsamında açıkça ayıplı mal niteliğindedir.
Bu nedenle, kanundaki hükümler ve iki ayrı servis raporuyla tespit edilen arızalar doğrultusunda, telefonumun ayıplı mal olarak kabul edilerek hiçbir ek ücret talep edilmeksizin birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hepsiburada satıcısından aldığım telefon, kullanımımın üzerinden henüz 6 ay geçmeden ön kamera ve ana kart arızası vermiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 11. Maddesi uyarınca, ilk 6 ay içinde ortaya çıkan bu donanımsal arıza sebebiyle ürün "ayıplı mal" statüsündedir ve ücretsiz değişim hakkı tamamen tüketiciye aittir. Cihazı Apple yetkili servisine götürerek resmi arıza tespiti yaptırdım. Servis raporunda ön kamera ve ana kart arızası açıkça belirtilmiş, yasal haklarımı kullanabilmem için rapora "Müşteri tamiri reddetti" ibaresi resmi olarak işlenmiştir. Elindeki resmi Apple teknik servis raporunu Hepsiburada'ya sunmama rağmen, müşteri hizmetleri hem yazılı hem sözlü olarak "Servis raporunda (değişim kararı) olmadan talep açılamamaktadır" bahanesiyle talebimi reddetmiştir. Apple servislerinin yasal olarak değişim kararı verme yetkisi yoktur; bu hak kanunen bana tanınmıştır. Hepsiburada yasalara aykırı kurallar uydurarak resmi Apple raporunu yok saymakta ve süreci yokuşa sürmektedir. Mağduriyetimin ivedilikle giderilerek cihazımın yasal hakkım olan ayıpsız misliyle (yenisiyle) değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki Apple servis raporu ve Hepsiburada'nın hukuksuz ret mesajlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne (TÜBİS) başvuracağımı bildiririm.
