Kusurlu Ürün Ve Fiyat Farkı İadesi Reddi Geçici Cihaz Sunulmadı

Hepsiburada üzerinden 14.06.2026 tarihinde iPhone 17 Pro Max 256 GB satın aldım. Cihaz elime ulaştığında üzerinde iğne ucu kadar küçük de olsa bir boya kusuru vardı. Bunu başta çok sorun etmedim ve ürünü kullanmaya devam ettim.

Birkaç hafta sonra aynı ürünün fiyatı düştü. Ben de Hepsiburada ile iletişime geçerek satın aldığım fiyat ile güncel satış fiyatı arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ettim, ancak bu talebim reddedildi. Bunun üzerine cihazın zaten kusurlu geldiğini, buna rağmen anlayış gösterip iade etmediğimi, en azından bu fiyat farkının iade edilmesini beklediğimi, bu da yapılmıyorsa ürünü iade etmek istediğimi ilettim.

Hepsiburada bu kez de ne fiyat farkı iadesini, ne değişimi ne de iade talebimi kabul etti. Bunun yerine cihaz için bir servis talebi açılacağını, telefonun 21 gün serviste kalması gerektiğini, bu süreçte de bana geçici bir cihaz tahsis edilmeyeceğini söylediler. Yani hem kusurlu bir ürün gönderildi, hem fiyat farkı iadesi yapılmadı, hem de çözüm olarak telefonu uzun süre serviste bırakmam isteniyor.

Öncelikli talebim, ürünün tarafıma ilk günden kusurlu teslim edilmiş olması da dikkate alınarak, satın aldığım fiyat ile güncel satış fiyatı arasındaki farkın tarafıma iade edilmesidir. Bu mümkün olmuyorsa, kusurlu gelen cihazın hiçbir mağduriyet oluşturmayacak şekilde iadesi ya da ayıpsız misliyle değişiminin sağlanmasını, sürecin uzatılmadan ve oyalamaya dönüşmeden çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Aksi takdirde belirttiğim gibi Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım.