to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Ürün Ve Fiyat Farkı İadesi Reddi Geçici Cihaz Sunulmadı
Hepsiburada üzerinden 14.06.2026 tarihinde iPhone 17 Pro Max 256 GB satın aldım. Cihaz elime ulaştığında üzerinde iğne ucu kadar küçük de olsa bir boya kusuru vardı. Bunu başta çok sorun etmedim ve ürünü kullanmaya devam ettim.
Birkaç hafta sonra aynı ürünün fiyatı düştü. Ben de Hepsiburada ile iletişime geçerek satın aldığım fiyat ile güncel satış fiyatı arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ettim, ancak bu talebim reddedildi. Bunun üzerine cihazın zaten kusurlu geldiğini, buna rağmen anlayış gösterip iade etmediğimi, en azından bu fiyat farkının iade edilmesini beklediğimi, bu da yapılmıyorsa ürünü iade etmek istediğimi ilettim.
Hepsiburada bu kez de ne fiyat farkı iadesini, ne değişimi ne de iade talebimi kabul etti. Bunun yerine cihaz için bir servis talebi açılacağını, telefonun 21 gün serviste kalması gerektiğini, bu süreçte de bana geçici bir cihaz tahsis edilmeyeceğini söylediler. Yani hem kusurlu bir ürün gönderildi, hem fiyat farkı iadesi yapılmadı, hem de çözüm olarak telefonu uzun süre serviste bırakmam isteniyor.
Öncelikli talebim, ürünün tarafıma ilk günden kusurlu teslim edilmiş olması da dikkate alınarak, satın aldığım fiyat ile güncel satış fiyatı arasındaki farkın tarafıma iade edilmesidir. Bu mümkün olmuyorsa, kusurlu gelen cihazın hiçbir mağduriyet oluşturmayacak şekilde iadesi ya da ayıpsız misliyle değişiminin sağlanmasını, sürecin uzatılmadan ve oyalamaya dönüşmeden çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Aksi takdirde belirttiğim gibi Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Dönüş beklemekteyim
Kendilerinin bana önerdiği onarım için destek talebi açalım dedikleri ve açtıkları talebi de böyle bir sürecimiz bulunmayıp deyip bileti kapattılar şikayet var üzerinden hala bir dönüş zaten almadım merakla bekliyorum
Merhaba Eray Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Tarafıma ulaşıldı tek tek neden iade neden fiyat farkı verilemeyeceği söylendi daha sonrasında telefondaki kusur içinde kendilerinin bir şey yapamayacakları benim kendim Apple servisine gidip eğer kanıt niteliğinde bir şey aşırsam veya servis iade değişim uygun görürse ona göre işlem yapılabileceği söylendi yani Hepsiburada'dan alışveriş yapmak pişmanlık en iyisi fiziki mağazalardan güvenilir yerlerden alışveriş yapmak hiçbir şeyim çözümlenmedi
