Hepsiburada’dan Aldığım İPhone 17 Donanım Arızası İçin Değişim Talebim Reddedildi

Emre · 2026-02-13T14:09:39+03:00

24 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 83.879 TL ödeyerek satın aldığım iPhone 17 model telefonu 29 Aralık itibarıyla kullanmaya başladım. Ancak cihaz 8 Şubat’ta, henüz 1,5 ay bile dolmadan bir anda açılmamaya başladı. Cihazı Apple yetkili servisine götürdüğümde yapılan inceleme sonucunda donanımsal arıza ve ana kart arızası tespit edildiğine dair resmi servis belgesi düzenlendi. Ayrıca cihazda kullanıcı hatası bulunmadığı raporda açıkça belirtilmiştir. Bu resmi servis belgesini Hepsiburada’ya ileterek değişim talebinde bulundum. Ancak tarafıma, servis raporunun değişim için yeterli olmadığı belirtilerek talebim reddedildi ve süreç kapatıldı. Henüz 6 ay dolmadan ortaya çıkan bu ciddi donanım arızası 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğindedir ve sorumluluk satıcıya aittir. 83.879 TL ödeyerek satın aldığım ve şu an kullanamadığım cihaz nedeniyle mağdur durumdayım. Apple servisinin düzenlediği donanımsal arıza raporu dikkate alınarak ürünün ücretsiz değişimini ya da bedel iadesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Emre Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 497174571 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Emre

Tarafıma verilen cevapta somut bir çözüm sunulmamış, yalnızca sistem üzerinden kayıt takibi yapmam gerektiği belirtilmiştir. Ancak ilgili kayıt daha önce “rapor uygun değildir” gerekçesiyle kapatılmıştır. Apple yetkili servisinin düzenlediği donanımsal arıza ve ana kart arızası tespitli resmi belgeye rağmen değişim yapılmaması mağduriyetimi sürdürmektedir. Satıcı firma olarak sorumluluğun yerine getirilmesini ve somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.