to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’dan Aldığım İPhone 17 Donanım Arızası İçin Değişim Talebim Reddedildi
24 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 83.879 TL ödeyerek satın aldığım iPhone 17 model telefonu 29 Aralık itibarıyla kullanmaya başladım. Ancak cihaz 8 Şubat’ta, henüz 1,5 ay bile dolmadan bir anda açılmamaya başladı.
Cihazı Apple yetkili servisine götürdüğümde yapılan inceleme sonucunda donanımsal arıza ve ana kart arızası tespit edildiğine dair resmi servis belgesi düzenlendi. Ayrıca cihazda kullanıcı hatası bulunmadığı raporda açıkça belirtilmiştir.
Bu resmi servis belgesini Hepsiburada’ya ileterek değişim talebinde bulundum. Ancak tarafıma, servis raporunun değişim için yeterli olmadığı belirtilerek talebim reddedildi ve süreç kapatıldı.
Henüz 6 ay dolmadan ortaya çıkan bu ciddi donanım arızası 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğindedir ve sorumluluk satıcıya aittir.
83.879 TL ödeyerek satın aldığım ve şu an kullanamadığım cihaz nedeniyle mağdur durumdayım. Apple servisinin düzenlediği donanımsal arıza raporu dikkate alınarak ürünün ücretsiz değişimini ya da bedel iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Emre Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 497174571 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Tarafıma verilen cevapta somut bir çözüm sunulmamış, yalnızca sistem üzerinden kayıt takibi yapmam gerektiği belirtilmiştir. Ancak ilgili kayıt daha önce “rapor uygun değildir” gerekçesiyle kapatılmıştır. Apple yetkili servisinin düzenlediği donanımsal arıza ve ana kart arızası tespitli resmi belgeye rağmen değişim yapılmaması mağduriyetimi sürdürmektedir. Satıcı firma olarak sorumluluğun yerine getirilmesini ve somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Bilgilendirme yapmak isterim. Hepsiburada'dan yüz binlerce liralık alışveriş yapmışımdır bugüne kadar şu yapılanları anlayamıyorum. Ürünün kullanıcı kaynaklı olmayan arızası sebebiyle aylardır hem mağduriyet yaşıyorum hem de maddi zarara uğradım. Bu konudaki ısrarı anlamıyorum. Tüketici Hakem Heyeti para iadesine karar verdi fakat koca şirket uğraşıyor 14 gün içinde itiraz edeceklermiş. Sorun yok 5 ay bekledim biraz daha beklerim fakat hakkımı helal etmiyorum. Son şikayetleri gördükten sonra Hepsiburada'dan teknolojik ürün almayı düşünüyorsanız 10 kere düşünün derim.
Bende Tüketici Mahkemesi'ne başvurdum 1 ay olacak neredeyse süreç uzun bakalım hayırlısı neyse o olsun. Onların yüzünden yeni telefon almak zorunda kaldım ekstra mağdur oldum bende