Hepsiburada'dan Alınan Kaçak IMEI'li Telefonun İadesi Reddedildi

Hepsiburada üzerinden Nokia tuşlu bir telefon satın aldım. Ürün 28 Eylül’de elime ulaştı, bir süre normal gibi kullandım. 25 Ekim’de hattıma “IMEI kopyalanmıştır, telefonunuz kapanacaktır” şeklinde bir mesaj geldi ve 27 Ekim itibarıyla telefon tamamen kapandı, kullanılamaz hale geldi.

Durumu fark eder etmez Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, iade talebi oluşturuldu ancak daha sonra iademin kabul edilmediği bilgisi verildi. Satıcı Emir Bilişim, güya IMEI kayıtlı olduğuna dair bir görsel göndermiş. Hangi IMEI numarasını gösterdikleri bile belirsiz, başka bir cihaza ait IMEI ile işlem yapılıp yapılmadığından dahi emin değilim. Buna rağmen Hepsiburada karşı taraftan gelen bu açıklamayı hiç sorgulamadan aynen bana iletiyor, beni muhatap alan kimse olmuyor.

Ben yasal olmayan, kaçak statüsünde sayılabilecek bir telefonu bana satan asıl tarafın satıcıyla birlikte Hepsiburada olduğunu düşünüyorum. Sisteminizde bu tür ürünlerin satışına izin veriliyor, sorun yaşanınca da “satıcı böyle söyledi” denilerek işin içinden çıkılmaya çalışılıyor. Gelen BTK/operatör mesajının ekran görüntüsünü de kanıt olarak ekliyorum.

Sipariş numaram 4054378070 olan bu alışverişe ilişkin olarak, kaçak/IMEI sorunu olan bu ayıplı ürünün ücretinin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ürünün ayıplı olduğu bu kadar netken, iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.