Emir Bilişim'den Aldığım Telefon Arızalı Ve Yanlış Cihaz Gönderildi, İade Talebim Reddedildi

Hepsiburada üzerinden Emir Bilişim isimli satıcıdan annem için Nokia markalı, yaşlılar için kameralı ve yüksek sesli olarak satılan bir cep telefonu satın aldım. İlk ürün 18 Ağustos 2026 tarihinde elime ulaştı ve SIM kartı takıp kullanmaya başladığımız anda sorunlar ortaya çıktı. Telefon yaklaşık yarım saat‑bir saat sonra SIM kartı görmemeye başlıyor, menü içine girmeye çalıştığımda ekran İngilizce'ye dönüyor ve tuşlara basınca seçmek istediğim menüye giremiyor, başka yerlere giriyor. Yani cihaz daha en baştan itibaren arızalı çıktı.

Bunun üzerine önce satış sözleşmesinde yazan telefondan satıcı Emir Bilişim’e ulaşmak istedim ancak sözleşmedeki numaranın kullanım dışı olduğunu gördüm. Satıcıya hiçbir şekilde telefonla ulaşamayınca Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum. Ürünü kargo ile geri gönderdim ve yaklaşık bir ay boyunca bekletildim, bu süreçte ürünün servise gönderildiği söylendi. Sonuçta satıcı, sıfır olan üründe tüketici kaynaklı bir sıkıntı olduğu ve cihazın hasarlı geldiği şeklinde tamamen gerçeği yansıtmayan bir gerekçe ile talebimi reddetti.

Oysa ürünü gönderirken çektiğim video ve fotoğraflar elimde mevcut, cihazı nasıl ve hangi durumda gönderdiğim açıkça görülüyor. Daha da kötüsü, bana geri gönderilen telefonun IMEI numarası farklı, arka kamerası çizik, bataryası ezik ve belli ki farklı, kullanılmış ve hasarlı bir cihaz gönderilmiş durumda. Bunun üzerine ikinci kez iade talebi açtım ve cihazı tekrar geri gönderdim. Şu anda bende hem ilk gönderdiğim sıfır cihaza ait, hem de bana geri gönderilen bu farklı ve hasarlı cihaza ait fotoğraf ve videolar, ayrıca IMEI numaralarını gösteren görüntüler mevcuttur.

12 Ekim tarihinde Hepsiburada tarafından aranarak talebimin 2 gün içinde sonuçlanacağı söylendi. Ancak şu an siteye girdiğimde talebimin 5 Kasım’da sonuçlanacağı bilgisi görünüyor. Hem satıcının numarasının kullanım dışı olması hem de bana farklı IMEI’li, çizik ve ezik bir cihaz gönderilmesi nedeniyle hem satıcı Emir Bilişim hem de Hepsiburada tarafından aldatıldığımı düşünüyorum.

Telefon için 1.399 TL tutarında ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve artık bu ürünü kesinlikle istemiyorum. Cihazın ayıplı olması, satıcının sorumluluktan kaçması ve bana farklı, kullanılmış ve hasarlı bir cihaz gönderilmesi sebebiyle ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hepsiburada’nın sipariş numarası 447 924 792 6 olan bu alışverişle ilgili gerekli incelemeleri yaparak hem satıcı hakkında gereğini yapmasını hem de mağduriyetimi acilen gidermesini istiyorum.