to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ve Emir Bilişim Açık Jelatin Bahaneleriyle Sahte Nokia Telefonunun İadesini Reddetti
Hepsiburada güvencesine güvenerek Emir Bilişim iş birliğiyle satılan Nokia marka tuşlu bir telefon satın aldım. Ürünü 09.08.2026 tarihinde sipariş ettim ve 12.08.2026 tarihinde kargom teslim edildi. Kutu elime geçtiğinde daha açmadan içinden sallandıkça ses geldiğini fark ettim ve o anda ürünle ilgili ilk şüphem oluştu. Yine de Hepsiburada’ya güvenerek kutuyu açtım.
Kutunun üzerinde son derece basit, her yerde rahatlıkla yapılabilecek şeffaf bir jelatin vardı, bu jelatini yırtıp açtım. Kutu içinden çıkan Nokia marka tuşlu telefonda cihaz kapalıyken bile şiddetli tuş sesleri gelmesi ve cihazın üzerinde hiçbir model adının (örneğin Nokia 3310 gibi) yazmaması şüphemi daha da artırdı. Yapay zeka destekli inceleme ve uzman yorumlarıyla ürünü kontrol ettiğimde, cihazın kesinlikle sahte/taklit bir ürün olduğu netleşti.
Bunun üzerine aynı gün içinde iade talebi oluşturdum, ürünü tekrar kutusuna koyup 15.08.2026 tarihinde Hepsiburada kargosuna evden teslim ettim. Ancak hem satıcı Emir Bilişim hem de Hepsiburada, “jelatini açılmış” bahanesini öne sürerek iademi reddetti ve ürünü bana geri göndermeye karar verdiler. Müşteri hizmetleri de tamamen satıcının yanında durarak sahte ürün iddiasını ve ürünün ayıplı olmasını dikkate almadı.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, özellikle sahte veya ayıplı ürünlerde, ürünün kontrolü amacıyla ambalajının açılmış olması cayma ve iade hakkını ortadan kaldırmamaktadır. Buna rağmen sahte olduğuna dair ciddi şüphe bulunan bir ürünün arkasında durulması ve tüketicinin mağdur edilmesi kabul edilemez. Hepsiburada ve Emir Bilişim bu tutumlarıyla tüketici haklarını tamamen görmezden gelmektedir.
Sipariş numaram 4826620783, talep numaram 158261747’dir. Sahte ürün satışı ve iade talebimin hukuka aykırı şekilde reddedilmesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu’na resmi başvurularımı yapacağımı, ayrıca sahte ürün ticaretiyle ilgili hukuki yollara başvuracağımı bildiriyorum. Sahte ürün satışı, tüketiciyi yanıltma ve iade talebini keyfi gerekçelerle reddetme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ürün bedelimin derhal iade edilmesini ve bu satıcıyla ilgili gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Firma sahte ürün gönderip arkasında durmadığı gibi bir de iadeyi reddetmiştir. Konu ile ilgili olarak bugün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurum yapılmıştır. Yasal yollardan hakkımı sonuna kadar arayacağım." Bu ekleme, diğer tüketicileri uyarmak ve firmanın ne kadar ciddiyetsiz olduğunu bir kez daha yüzlerine vurmak için oldukça etkilidir.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Murat Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-183399621115994 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
