to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Yanlış Ürün Gönderimi ve Satıcıdan Ağır Hakaret, İade Sürecinde Mağduriyet
31 Ekim 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Catsu marka akü şarj cihazı siparişi verdim. 407 284 563 0 numaralı siparişimde Catsu marka ürün ve yanında çanta hediyesi gibi ekler beklerken, kargodan Suitu marka bambaşka bir ürün çıktı ve herhangi bir hediye ürün de gönderilmedi.
Ürün yanlış gelince satıcının bıraktığı telefon numarasını aradım. Görüşme sırasında satıcı Umo tarafından son derece ağır ve sinkaflı hakaretlere maruz kaldım. Bu üslup ve yaklaşım karşısında hem şaşkına döndüm hem de ciddi anlamda mağdur oldum.
Ardından Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Bana sorunla ilgileneceklerini ve iademin kabul edildiğini söylediler. Bunun üzerine ürünü satıcıya iade olarak geri gönderdim. Ancak buna rağmen ürün tekrar tarafıma geri gönderiliyor, iadem gerçekleştirilmiyor. 14 iş günü içinde koşulsuz iade hakkım olmasına rağmen Hepsiburada’nın bu süreçte müşteriyi korumadığını ve sorunla etkin şekilde ilgilenmediğini düşünüyorum.
Yanlış ürün gönderimi, satıcının sinkaflı ve ağır hakaretleri ve iade sürecindeki mağduriyetimin acilen incelenmesini, iademin koşulsuz biçimde gerçekleştirilmesini ve bu satıcı hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
