Hepsiburada Kullanılmamış Klavyenin Yıpranmış Olduğu İddiasıyla İade Reddi

Hepsiburada üzerinden “Ucuza Sepet” satıcısından bir adet klavye satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan, kutusunu dahi açmadan bir hafta içinde iade sürecini başlattım ve ürünü geri gönderdim. Ancak iade talebim, ürünün bir hafta kullanıldığı ve yıprandığı iddia edilerek 04.11.2026 tarihinde reddedildi.

Telefon görüşmesinde satıcı tarafından ürünün yıpranmış olduğu söylenmesine rağmen, ben ürünü hiç açmadığımı ve kesinlikle kullanmadığımı özellikle belirtmeme rağmen bu beyanım dikkate alınmadı. Ürün daha sonra tekrar tarafıma kargo edildi. Ben ürünü hiç açmadığım için herhangi bir yıpranma olması da mümkün değil, sadece bir hafta sonra iade ettiğim için satıcının ürünü kullandığımı varsaydığını düşünüyorum. Hepsiburada üzerinden iade reddi ile ilgili ayrıca kayıt oluşturdum fakat şu ana kadar mağduriyetim giderilmedi.

İade kabul edilmeyecekse internet alışverişinin bir anlamı kalmıyor, sonuçta ürünü görmeden alıyoruz. Kullanmadığım bir ürün, “yıpranmış” denilerek iade alınmıyorsa bu durum benim için güven kaybına yol açmaktadır. Bugüne kadar milyonlarca lira değerinde, binlerce ürün satın almış bir müşteriniz olarak bu süreçte güvenimin ciddi şekilde zedelendiğini belirtmek isterim.

İlgili sipariş numarası 415 659 617 7 olan bu alışverişe ait ürünün yeniden incelenerek iade talebimin onaylanmasını ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.