Satıcı Elektronik Servis Raporunu Kabul Etmeyerek Kırık TV Değişim Talebini Reddediyor

Hepsiburada üzerinden 437 631 398 5 numaralı sipariş ile TCL 55P79K model televizyon satın aldım. Ürün 23 Ekim 2026 tarihinde kargo ile tarafıma teslim edildi. Kurulum için gelen yetkili servis kutuyu açtığında televizyon ekranının kırık olduğunu hemen tespit etti ve ürünün ilk kurulumda kırık olduğuna dair tutanağı kendileri tuttu.

Yetkili servis, 28 Ekim 2026 tarihinde elektronik ortamda bir rapor düzenleyerek tarafıma iletti. Bu raporda televizyonun ekranının kırık olduğu ve ürün için değişim veya iade işlemi yapılması gerektiği açıkça belirtilmektedir. Buna rağmen satıcı, raporda ıslak imza olmadığı ve elektronik raporda imza eksik olduğu gerekçesiyle değişim veya iade talebimi reddetmiştir.

Günümüzde yetkili servislerin büyük bir kısmı raporlarını elektronik ortamda düzenlemekte ve bu raporlar resmi ve geçerli kabul edilmektedir. Buna rağmen satıcının elektronik servis raporunu yok sayarak değişim ve iade sürecini engellemesi, hem hukuka hem de Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin ruhuna aykırı bir uygulamadır. Kırık gelen bir ürünü kullanmam da mümkün olmadığı için mağdur durumdayım.

Elektronik servis raporuna istinaden kırık televizyonumun koşulsuz olarak yenisi ile değiştirilmesini veya ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli mecralara başvuracağımı ve sürecin hukuki yoldan takibini yapacağımı bildiriyorum.