to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Teslim Edilmeden İptal Reddi Ve Yüksek Tutarlı Alışverişte Tüketici Hakları İhlali
Hepsiburada’dan 9 Kasım 2026 tarihinde, doğrudan Hepsiburada satıcılı Apple iPhone 18 Pro Max 512 GB Gümüş telefonu Eskiyi Yenile kampanyasından yararlanarak satın aldım. Bu sipariş için TEB kredi kartımdan 110.000 TL, VakıfBank kredi kartımdan ise 7.958,90 TL olmak üzere toplam 117.958,90 TL ödeme yaptım. Sipariş numaram 468 687 286 1’dir.
11 Kasım 2026 tarihinde aynı ürünün satış fiyatının 162.249 TL’den 156.999 TL’ye düştüğünü gördüm ve bunun üzerine fiyat farkı ile ilgili müşteri hizmetlerine başvurdum, tarafıma bir inceleme kaydı açıldı. Ardından aynı ürünü güncel kampanya koşullarıyla 111.464 TL’ye yeniden satın aldım. Bu noktada ilk siparişimi sistem üzerinden iptal etmek istediğimde, iptal seçeneğinin pasif olduğunu ve işlemi gerçekleştiremediğimi gördüm. Hepsijet ekranında siparişin kargoya verildiği ve teslim edileceği tarih görünmesine rağmen, ürün henüz elime ulaşmamışken iptal talebimin reddedildiğini ifade eden bir uyarıyla karşılaştım.
Ürün bana henüz teslim edilmemiş olmasına rağmen, sipariş iptalinin yapılamaması hem tüketici açısından kabul edilebilir değildir hem de belirsizlik yaratmaktadır. Ayrıca her iki siparişte de Eskiyi Yenile kampanyası bulunduğu için, ilk siparişin iptal edilememesi yeni verdiğim siparişin takas sürecini de riske atabilecek bir durumdadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkımı kullanabileceğimi hatırlatmak isterim. Buna rağmen sistem üzerinden iptale izin verilmemesi ve talebimin reddedilmesi beni mağdur etmektedir.
Hepsiburada’dan talebim, 9 Kasım 2026 tarihli ilk siparişimin ivedilikle iptal edilmesi, kredi kartlarımdan tahsil edilen toplam 117.958,90 TL’nin iade sürecine alınması, bu siparişe bağlı Eskiyi Yenile takas kaydının kapatılması ve tüm iptal–iade sürecine ilişkin tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasıdır. Yüksek tutarlı bir alışverişte, henüz teslim edilmemiş bir ürünün iptal edilememesi ve tüketicinin bu şekilde belirsizlik içinde bırakılması güven sarsıcı bir durumdur; mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Açıkça 9 Kasım tarihli 156.298,90 TL’lik siparişimin iptalini istedim. Ancak 11 Kasım tarihli 149.999 TL’lik yeni siparişimi iptal ettiniz! Defalarca uyarmama rağmen mağdur edildim. Yanlış iptalin düzeltilmesini ve yeni siparişimin aynı fiyatla teslimini talep ediyorum!
Merhaba Samet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-394708568250846 ve 1-430410039770725 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
