to read complaints and reviews, or file yours.Kapıda Yenile Kampanyası Hatası Ve 61.000 TL İade Talebi
Hepsiburada üzerinden 14 Eylül’de 411 828 634 6 numaralı siparişimle kapıda yenile kampanyası kapsamında kredi kartımdan 61.000 TL çekilerek Apple iPhone 18 Pro 256 GB satın aldım. Eski cihazımı kapıda teslim ederek yenisini alacağım bu kampanya için günlerce kargoyu bekledim.
Kargo 19 Eylül’de kapıma geldiğinde, görevliler sistemlerindeki arıza nedeniyle eski cihazımı alamayacaklarını, bu yüzden ürünü teslim edemeyeceklerini ve siparişin iptal edileceğini söylediler. Böylece yaklaşık bir hafta boyunca boşuna beklemiş oldum ve hiçbir şekilde bilgilendirilmeden sürecim iptal edildi.
Devamında tarafıma gönderilen SMS’lerde, eski cihaz takas gönderiminin teslim alınamadığı ve ilgili takip numaraları verilerek iade sürecinin başlatıldığı bilgisi paylaşılmıştır. Yani yaşanan aksaklık tamamen firma kaynaklı olmasına rağmen hem kampanyadan faydalanamadım hem de mağdur edildim.
Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, kredi kartımdan çekilen 61.000 TL tutarın hiçbir kesinti olmadan derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte kaybettiğim zaman ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak da tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekli incelemenin yapılarak benzer sorunların tekrar etmemesi için önlem alınmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
