to read complaints and reviews, or file yours.Eskiyi Yenile Sürecinde İptal Ve Teslimat Sorunu
Hepsiburada üzerinden eskiyi yenile kampanyası ile iPhone 17 Pro Max 256 GB model telefonu 4892419207 numaralı siparişle 120.799 TL bedelle satın aldım. Bu tutarın 115.753,12 TL’sini kredi kartımla, 85,88 TL’sini HepsiPay puanlarımla, 4.960 TL’sini ise eski telefonum olan iPhone 11 64 GB cihazıma biçilen değer üzerinden ödedim. 29.06.2026 tarihinde saat 16:00 civarında kurye ürünü teslimat için İzmir’deki adresime getirdi.
Eskiyi yenile işlemi sırasında eski telefonum incelenirken ekranda bir kusur olduğu söylendi ve benden ek ödeme talep edildi. Ben de telefonumu bu kadar düşük bir bedelle vermek istemediğim için eskiyi yenile sürecinin iptal edilmesini istedim. Kurye, iptal işlemini kendi tarafında yaptı ve bana yönlendirdiği link üzerinden eski telefonuma sipariş aşamasında biçilen 4.960 TL tutarı ödememi istedi; ben de bu ödemeyi yaptım.
Sonrasında Hepsiburada hesabımdan eskiyi yenile sürecimi kontrol ettiğimde, “Eski cihazına verilen yeni teklifi reddettiğin için eskiyi yenile sürecin iptal edildi. Yeni cihazın için yaptığın 4.960 TL’lik ödeme firmaya ulaştı. Yeni cihazını güle güle kullan!” şeklinde bir açıklama ile karşılaştım. Bu ifadeye güvenerek yeni cihazımın bana teslim edileceğini düşünürken, kurye teslimatın Hepsiburada tarafından onaylanmadığını söyleyerek paketi bana teslim etmeden adresimden ayrıldı.
Bunun üzerine hemen Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm temsilci hanımefendiye durumu tüm detaylarıyla anlattım ve kesinlikle siparişimin iptalini veya iadesini talep etmediğimi, aksine siparişimin devam etmesini istediğimi özellikle belirttim. Kendisi de talebi bu şekilde açacağını ifade etti. Ancak uygulamadan kontrol ettiğimde talebin “Sipariş iade sonrası eski cihaz bedelim iade edilmedi” şeklinde, tamamen farklı bir içerikle ve yanlış yönlendirecek şekilde açıldığını gördüm (talep no: 1-742395225025501).
Benim beklentim, 4892419207 numaralı siparişimin hiçbir iptal veya ek şart uygulanmadan, sipariş sırasında görünen aynı şartlarla onaylanması ve iPhone 17 Pro Max 256 GB cihazımın tarafıma teslim edilmesidir. Ayrıca süreçte tarafıma çelişkili bilgiler verilmesi ve uygulamadaki açıklamalarla kurye ve müşteri temsilcisinin söylediklerinin tutarsız olması nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
