Eskiyi Yenile Kampanyasında Fiyat Düşüşü İadesi Sözünün İhlali

Hepsiburada üzerinden Apple iPhone 18 Pro Max için 14 Eylül 2026 tarihinde, 428 210 469 0 numaralı ve 166.999 TL tutarlı bir ön sipariş verdim. Bu alışverişi yaparken “Eskiyi Yenile” kampanyasından yararlandım ve o günkü hesaplamaya göre kendi telefonum yaklaşık 39–40 bin tl civarında sayıldı. Buna göre de kalan kısmı yaklaşık 129 bin tl olarak ödedim.

Siparişi verdikten sadece 5–6 gün sonra aynı ürün için eskiyi yenile seçeneklerine tekrar baktığımda, benim telefonumun bu kez 45–46 bin tl civarında sayıldığını, toplamda ödemem gereken tutarın ise 121 bin tl seviyesine düştüğünü gördüm. Yani çok kısa bir süre içinde hem eski telefonumun değeri ciddi şekilde artmış, hem de yeni telefon için ödenmesi gereken net tutar azalmış durumda.

Ön sipariş vermeden önce özellikle fiyat düşüşü olup olmayacağını ve böyle bir durumda ne olacağını müşteri temsilcisine sormuştum. Bana açıkça, ön sipariş sonrası fiyat düşüşü olursa aradaki farkın iade edileceği söylendi. Ancak şimdi aynı konu için tekrar başvurduğumda bu kez bunun “marka indirimi” olduğu ve herhangi bir işlem yapılamayacağı belirtiliyor. Kısa süre içerisinde benim telefonumun değeri 39–40 binden 45–46 bine çıkmışken, o gün neden bu değer üzerinden hesaplama yapılmadığına ve neyin değiştiğine dair tatmin edici bir açıklama da alamıyorum.

Tüketici haklarım gereği, eski telefonumun gerçek değerinin yüksek olmasına rağmen daha düşük bedel üzerinden işlem yapılarak mağdur edilmemem gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, ön sipariş öncesinde tarafıma verilen “fiyat düşerse aradaki farkı iade ederiz” bilgisinin gereğinin yerine getirilmesini ve bugün itibarıyla görünen fiyat ve eskiyi yenile değerleri dikkate alınarak aradaki farkın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Kampanyanın koşullarının ilk günden bugüne tutarlı şekilde uygulanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ederim.