to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Planlanan İade Kargosunun Gelmemesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Hepsiburada uygulamasından yaptığım alışveriş sonrasında ürünleri iade etmek istedim ve uygulama üzerinden “kargoyu biz alalım” seçeneğini kullanarak 9 Kasım için randevu oluşturdum. Ardından tarafıma 9 Kasım Pazartesi günü ve 10 Kasım Salı günü için kolay iade talebimin alınacağına dair SMS’ler geldi, ancak belirtilen tarihlerde kargomu almaya kimse gelmedi.
Kargo alımı gerçekleşmeyince hem yeni tarih seçmek zorunda kaldım hem de durumu sormak ve netleştirmek için defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim. Ancak her seferinde “Hepsiburada müşteri temsilcilerimiz müsait değil” uyarısı çıkıyor ve hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.
Hem kargomun belirtilen tarihlerde alınmaması hem de müşteri hizmetlerine bağlanamıyor olmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İade sürecimin bir an önce tamamlanmasını, kargomun belirtilen adresten alınmasını ve müşteri hizmetlerine erişim konusunda yaşadığım bu aksaklığın incelenerek tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu aksaklıklar nedeniyle yaşadığım zaman kaybının da dikkate alınmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Sercan Bey, Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinizi inceledik ve ürününüz için iade talebiniz oluşturulmuştur. Ürünleriniz 10.11.2026 tarihinde adresinizden alınmıştır. Ürününüz satıcıya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz sonuçlanacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
