to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada İade Randevuları Sürekli Erteleniyor, Çalışan Müşteriler Mağdur
Hepsiburada’dan aldığım bir ürünü iade etmek için yaklaşık on gündür uğraşıyorum. İade için ilk olarak 5 Ekim tarihi verildi ancak o gün kargo hiç gelmedi. Sonrasında 6 Ekim için tekrar randevu oluşturulmuş, o gün kargo gelmiş ancak ben çalıştığım ve evde olmadığım için ürünü teslim edemedim, gelen mesaja da işte olduğum için bakamadım. Bugün çarşamba günü için yeniden randevu verilmişti, bu kez de hiç gelinmedi ve şimdi de haftaya pazartesi gününe yeni tarih veriliyor.
Çalışan biriyim ve bütün gün evde bulunmam bekleniyor. İade alımı için gün içinde en azından iki saatlik bir zaman aralığı verilmediği için işimden erken çıkmam veya geç gitmemi planlamak mümkün olmuyor. Tüm günü kargoyu bekleyerek geçiremiyorum, bu durum benim için ciddi mağduriyet oluşturuyor.
Müşteri hizmetleri tarafında da sadece yapay zeka ile sınırlı, çözüme ulaşmayan cevaplar alıyorum ve somut bir destek sağlanmıyor. Hepsiburada’nın iade politikası ve randevu sistemini, çalışan müşterileri de gözeterek düzenlemesini, iade alımı için net ve dar bir zaman aralığı sunmasını ve mevcut iade sürecimin de bu şekilde hızlıca çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Sevda Hanım, Öncelikle siparişinizin teslimatında yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizde bulunan iade ürününüzün hepsiJET kargo firmasında yolda olduğu görüntülenmektedir. İade paketiniz Hepsiburada'ya ulaştığında 2 iş günü içinde incelenecek ve işlemleriniz başlatılacaktır. Yapılan incelemenin ardından talebiniz uygun bulunursa ürünün stoklarımızda mevcut olması halinde değişimi sağlanarak tarafınıza gönderimi yapılır. Ürünün stoklarımızda mevcut olmaması durumunda para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye web sitemizde https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/sikca-sorulan-sorular-detay/388 bağlantısı üzerinden erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye web sitemizde https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/sikca-sorulan-sorular-detay/237 linkinden ya da mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
