Hepsiburada’da Kırık Kapak Ve Özensiz Paketleme Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden Bayev firmasından iki adet gri kutu satın aldım. 7 Eylül’de verdiğim sipariş 9 Eylül’de teslim edildi ancak kutulardan birinin kapağı kırık ulaştı. Ürünler balonlu naylon ya da darbeye dayanıklı herhangi bir koruyucu malzeme kullanılmadan, özensiz bir şekilde paketlenmişti.

Kırık gelen kapak için yeni bir kapak gönderilmesini talep ettim. Ardından Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda, Bayev ile kargo firması arasında sorumluluğun kimde olduğuna dair bir anlaşmazlık yaşandığını, bu nedenle süreci Hepsiburada’nın devraldığını ve en geç 17 Eylül tarihinde sonuçlandırılacağı bilgisini aldım.

Bu süreçte müşterinin hiçbir kusuru olmamasına rağmen satıcının hem kırılabilecek bir ürünü korumasız göndermesi hem de sorumluluğu kargo firmasına yönlendirerek müşteriyi günlerce bekletmesi kabul edilebilir değildir. Satıcı ile kargo firması arasındaki anlaşmazlığın mağduriyetini müşteri yaşamak zorunda bırakılıyor.

Bayev’den, kırık gelen kapağın daha fazla bekletilmeden, bu kez yeterli koruma sağlanarak ve özenli bir paketleme ile tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ürün paketlemesindeki özensizliğin ve sonrasında yaşanan ilgisizliğin telafi edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Hepsiburada sipariş numaram 475 188 853 2’dir.