Hepsiburada’da 1 Ay Süren Oyalama Ve Keyfi İptal

Hepsiburada üzerinden 9 Ağustos’ta boya siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünün 12 Ağustos’ta kargoya verileceği açıkça belirtilmesine rağmen bu tarih tamamen hiçe sayıldı, günlerce hiçbir işlem yapılmadı. Hepsiburada’nın kendi verdiği kargo süresi defalarca aşıldı ve yaklaşık 10–15 gün boyunca “kargoya verilecek” denilerek oyalandım.

Tüm bu bekletmenin sonunda ise ürünün tedarik edilemediği söylenerek siparişim keyfi bir şekilde iptal edildi. Üstüne bir de 2 gün içinde aranacağım söylendi, fakat bu söz de tutulmadı, üzerinden 2 gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu kadar süre bekletildikten sonra bir de verilen sözlerin bu kadar rahatça çiğnenmesi kabul edilemez.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yaşadığım hayal kırıklığı ve öfke daha da arttı. Temsilci, “henüz saat olarak 2 gün dolmadığı” için yapabilecekleri bir şey olmadığını, 2 günün dolmasına sadece birkaç saat kalmış olmasına rağmen beklemem gerektiğini söyledi. Neredeyse 1 ay beklettiğiniz bir müşteriyle saat hesabı yapıp o son 3 saati de telefon başında beklemesini istemek ciddiyetsizlikten öte, müşteriyi açıkça yok saymaktır.

Sipariş numaram 4229681388’dir. Neredeyse bir ayımı alan bu süreçte tedarik edilemeyecek bir ürün için haftalarca oyalanmak, sonunda da bu kadar umursamaz ve alay eder gibi bir yaklaşım görmek gerçekten skandaldır. Hepsiburada’nın bu süreçte sergilediği tavır, müşteriyi zerre önemsemediğini ve verilen taahhütlerin hiçbir güvenilirliği olmadığını gösteriyor.

Bu yaşananların ciddiye alınmasını, oyalama ve boş vaatler yerine somut bir açıklama ve çözüm sunulmasını ve bir daha hiçbir müşterinin bu kadar basit bir sipariş için haftalarca mağdur edilmemesi adına gerekli adımların acilen atılmasını talep ediyorum.