to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Koruyucu Ambalaj Olmadan Gelen Kırık Kutu Ve Uzayan Satıcı Yanıtı
Hepsiburada üzerinden Bayev satıcısından iki adet gri kutu satın aldım. Ürünler satıcı tarafından balonlu naylon veya herhangi bir koruyucu ambalaj kullanılmadan gönderildiği için kutulardan birinin kapağı kırık şekilde elime ulaştı. Gönderdiğim görselde de görüleceği üzere kapakta bariz bir hasar bulunuyor.
Satıcıya, hasarlı ürün için yeni bir kapak gönderilmesi talebiyle sistem üzerinden başvuru oluşturdum ve beş gün içerisinde dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak aradan üç gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamayınca bu kez Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Müşteri hizmetleri ise herhangi bir çözüm sunmak yerine sadece üç gün daha beklememi söyleyerek süreci uzattı.
Özensiz paketleme nedeniyle ürün hasarlı geliyor, satıcı günlerce dönüş yapmıyor, Hepsiburada müşteri hizmetleri ise müşteriyi sadece bekleterek mağduriyeti derinleştiriyor. Hasarlı gelen bir ürün için bu kadar süre satıcıdan cevap beklemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.
Sipariş numaram 475 188 853 2’dir. Kırık gelen kutunun kapağının acilen yenisiyle gönderilmesini ve Hepsiburada’nın bu tür durumlarda müşteri mağduriyetini satıcının keyfi dönüş süresine bırakmadan hızlı şekilde çözmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
