Hepsiburada Üzerinden Kırık Sulu Boya Seti Değişim İsteği Reddedildi

27 Ağustos’ta Hepsiburada üzerinden Henkel Shop satıcısından Pritt marka bir sulu boya seti satın aldım. Ürün elime ulaştığında sulu boyalardan biri kırık çıktı. Böyle bir ürünün kırık şekilde gönderilmesi zaten büyük bir dikkatsizliktir. Bunun üzerine 29 Ağustos’ta hemen sistem üzerinden kayıt açarak ürünü geri gönderdim ve sadece değişim talep ettim.

Süreç boyunca önce “tamam, değişim yapılacak” denilerek oyalanıyorum, ardından hiçbir mantıklı açıklama olmadan talebimin reddedildiğini görüyorum. Gerekçe olarak da bütün ürünleri eksiksiz göndermem gerektiği söyleniyor. Ben kırık olan kısmı gönderip açıkça değişim istediğimi belirtmeme rağmen bu bahanelerle işlem yapılmıyor, haklı talebim sürüncemede bırakılıyor ve hem ben hem de çocuğum resmen mağdur ediliyoruz.

Hepsiburada müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde “sizi arayacağız” denilip hiçbir geri dönüş yapılmaması, bu kadar basit bir değişim talebinin bile çözülememesi kabul edilemez. Sipariş numaram 4007188122’dir.

Kırık gelen sulu boya setimin, tarafıma ek hiçbir ücret yansıtılmadan derhal yeni ve sağlam bir ürünle değiştirilmesini ve bu kadar süre oyalandığım bu sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.