Hepsiburada’da Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Satıcıya Ulaşılamıyor

Hepsiburada üzerinden 9 Şubat saat 01:55’te Glare kadın kar botu siparişi verdim. Sipariş numaram 407 468 462 5, ödemesini de 1.325 TL olarak kredi kartıyla yaptım. Sistem üzerinde ürünün 11 Şubat’ta kargoya verileceği yazmasına rağmen bu tarihe kadar kargoya verilmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

9’undan 12 Şubat’a kadar satıcı firmaya defalarca mesaj yazdım, “Ne zaman kargoya verilecek?” diye sordum fakat tek bir cevabım bile yanıtlanmadı. 11 ve 12 Şubat tarihlerinde toplam dört kez Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “Firmaya iletiyoruz” denildi; ancak satıcı firma onlara bile dönüş yapmamış. Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle satış sözleşmesinde yer alan firma numarasını aradığımda ise böyle bir numara olmadığı bilgisiyle karşılaştım. Yani satıcıya ne ben ulaşabiliyorum ne de Hepsiburada ulaşabiliyor.

Bu siparişi hafta sonu için acil olarak almıştım, ancak yaklaşık bir hafta bekletilip hiçbir çözüm sunulmadı; üzerine bir de sözleşmede yer alan numaranın dahi geçersiz olması sebebiyle kendimi aldatılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. Hepsiburada’dan uzun süredir düzenli alışveriş yapan bir kullanıcı olarak artık güvenimi tamamen kaybettim.

Ürünün iadesini talep ettim, ödediğim 1.325 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, ayrıca geçersiz telefon numarası bulunan bu satıcıyla ilgili gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.