Hepsiburada’da Hasarlı Ütü İadesi Reddi Ve Para İadesi Sorunu

Hepsiburada üzerinden Güreller satıcısından Tefal Fv8064 Puregliss 3000w buharlı ütü siparişi verdim. Ürün 11 Eylül’de teslim edildi ancak kutusu yıpranmış, köşeleri ezilmiş durumdaydı ve kutudan çıktığında ütünün ucu da yamuktu. Hemen aynı gün ürünün fotoğraflarını çekip sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen satıcı iade talebimi, üründeki hasarı benim yaptığımı iddia ederek reddediyor. Ürün şu anda bende değil, kargoyla geri gönderdim fakat para iadem yapılmadı. Hem ürünsüz kaldım hem de ücretini ödemiş durumdayım, bu nedenle mağdurum.

Hepsiburada müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sürekli oyalıyorlar, herhangi bir çözüm sunmuyorlar ve somut bir adım atmıyorlar. Ne ürünüm var ne de para iadem yapıldı, süreç tamamen tıkanmış durumda.

Sipariş numaram 4081033632’dir. Ürünün bana hasarlı kutu ve yamuk uçlu şekilde ulaştığının dikkate alınmasını, iadenin onaylanarak ücretimin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.