Su Sızıntılı Tefal Ütü Ve Hepsiburada’nın Uzayan İade Süreci

Hepsiburada üzerinden Vatan Bilgisayar satıcısından Tefal Ultimate Power Pro FV9E5 buharlı ütü satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonraki ilk kullanım sırasında ütünün tabanından su akıttığını fark ettim. Ürünü sadece deneme amaçlı çok kısa süre kullandım ve su akıtma sorunu nedeniyle çarşafımda leke oluştu.

Aynı gün içerisinde arızanın fotoğraf ve videolarını çekerek Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve iade talebi oluşturdum. İade talebim onaylandı, ürün kargo tarafından teslim alındı ve satıcıya ulaştırıldı. Buna rağmen 4590098951 numaralı siparişime ait iade süreci günlerdir “inceleniyor” aşamasında bekletiliyor, ne para iadesi yapılıyor ne de tarafıma tatmin edici bir açıklama sunuluyor.

Bu süreçte defalarca Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm, her seferinde yalnızca beklemem gerektiği söylendi. İlk kullanımda arızalı olduğu bu kadar net belli olan bir ürün için tüketicinin bu kadar uzun süre oyalandığını ve mağdur edildiğini görmek üzücü.

Ürünü kusurlu olarak teslim aldım ve bunu teslim aldığım gün şirketle paylaştım. Buna rağmen teknik servis süreci gerekçe gösterilerek para iademin geciktirilmesi mağduriyetimi artırmaktadır. Ayıplı çıkan ürünün iade sürecinin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve ödediğim 6.749 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada’nın bu süreçte müşterisini bu kadar bekletmesini ve çözüm üretmek yerine oyalamasını doğru bulmuyorum. Sorunumun acilen çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.