İade Sürecinin İşlenmemesi Ve 14.222 TL’nin Geri Ödenmemesi

Hepsiburada üzerinden 471 426 674 6 6 numaralı siparişimle, Niron Yatak satıcısından 3 adet Niron Yatak iron Katlanır Yatak ve Karyola 80X190 cm ürünü satın aldım. Ürünler 8 Ağustos’ta bana teslim edildi, ancak kutularını hiç açmadan 10 Ağustos’ta iade talebi oluşturdum.

İade talebini açtıktan sonra aynı gün sistemden iade adresimi değiştirdim ve adres değişikliği onaylandı. Yeni adresim ilçe adresi olduğu için hepsiJET XL teslimatının 18 Ağustos’ta yapılacağı bilgisi verildi. 18 Ağustos öğle saatlerinde hepsiJET beni aradığında, eski adresimin kayıtlı göründüğünü söylediler, ben ise sistem üzerinden adres değişikliği yaptığımı ve bunun onaylandığını belirttim. Hepsiburada ekran görüntüsünü kargo görevlisine WhatsApp üzerinden ilettim, o da bunu onaylayarak akşam saatlerinde yeni adresimden ürünü alabileceklerini söyledi. O akşam ürünler ikinci adresimden teslim alındı ancak 65655035646126 kodu ile almaları gerekirken farklı bir kod girdiklerini düşünüyorum, o kısmı tam olarak bilemiyorum.

İade talebini açtığım 10 Ağustos’tan hemen sonra satıcı Niron Yatak da benimle iletişime geçti, iade sebebini sordu ve kutular açılmadığı için sorun olmayacağını, iadenin alınacağını açıkça belirtti. 24 Ağustos Pazartesi günü satıcı, ürün iadelerinin kendilerine ulaştığını WhatsApp üzerinden teyit etti ve ben de bu teyidin ardından iade faturamı kestim. Buna rağmen Hepsiburada sisteminde iade süreci başlamamış gibi hâlâ ürün bana teslim edilmiş ve hiç iade edilmemiş görünüyor.

Bu süreçte defalarca talep açtım, 26 Ağustos’ta hepsiJET yetkilileriyle kargo kodu ve teslimatla ilgili görüştüm, ardından Hepsiburada tarafından arandım, durumu tekrar anlattım. Satıcının ürünü teslim aldığını onaylaması halinde sürecin hızlanacağı söylendi ve bu şekilde kayıt alındı. Ayrıca Hepsiburada canlı destek üzerinden en az üç kez durumu bildirdim, ancak her seferinde açık talep olduğu ve beklemem gerektiği söylendi. Bugün itibarıyla satıcıya ürünler teslim edildiği ve iade faturamı da kestiğim halde, iade süreci sisteme işlenmediği için, ödeme yaptığım karta çekilen 14.222,00 TL tutarındaki bedel hâlâ tarafıma iade edilmedi.

Ürünlerin kutusu açılmadan iade edilmiş, satıcı teslim aldığını yazılı olarak teyit etmiş, iade faturası kesilmiş ve tüm süreç defalarca hem hepsiJET hem Hepsiburada’ya iletilmiş olmasına rağmen hâlâ somut bir adım atılmamasını kabul etmiyorum. İade sürecimin derhal sisteme işlenmesini ve ödeme yaptığım karta çekilen toplam 14.222,00 TL’nin en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.