Onaylanan Adres Değişikliği Sonrası Yanlış Teslimat Ve Teslim Edildi Görünmesi

Hepsiburada üzerinden kıyafet siparişi verdim. Siparişi oluştururken yanlışlıkla farklı bir adres seçtiğimi fark edince hemen iptal etmek istedim ancak iptal gerçekleşmedi. Bunun üzerine uygulama üzerinden adres değişikliği talebinde bulundum. Adres değişikliği talebim onaylandı olarak görünüyordu, ürünlerin güncel adresim olan Balıkesir’e teslim edileceği belirtiliyordu ve Hepsiburada müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de bu durum bana özellikle teyit edildi.

Ancak 18.10.2026 tarihinde Hepsijet kuryesi teslimat için beni aradığında ürünlerin güncel adrese değil, yanlış adrese gittiğini öğrendim. Kuryeye ürünlerin yanlış adreste olduğunu, bu nedenle teslim alamayacağımı açıkça söyledim. Buna rağmen ısrarla teslimatın bu şekilde olmayacağını, mutlaka teslim kodunu almaları gerektiğini söyleyerek iki kez arandım. Sonrasında ürünler sistemde “teslim edildi” görünüyor fakat ben fiilen hiçbir ürün teslim almadım.

Sipariş numaram 415 924 807 5’tir. Kargo takip ekranında da Balıkesir’e teslim edildiği ve alıcı olarak benim adımın yazdığı görülmesine rağmen ürünler bana ulaşmadı. 18.10.2026 tarihinde müşteri hizmetlerine durumu anlattım, aynı gün kayıt oluşturuldu ve 1 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden 2 günü aşkın süre geçmesine rağmen ne arayan ne de bilgilendiren oldu, talep kaydım hâlâ aynı şekilde duruyor.

Adres değişikliği onaylanmış ve müşteri hizmetlerince teyit edilmiş olmasına rağmen ürünlerimin yanlış adrese gitmesi ve teslim almamama rağmen teslim edilmiş görünmesi beni mağdur etti. Ürünlerimin gerçekten kime ve nereye teslim edildiğinin acilen araştırılmasını, gerekirse tarafıma iade veya yeniden gönderim yapılmasını ve bu süreçle ilgili ivedi şekilde bilgilendirilmek istiyorum.