to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da İptal Edilen Sipariş İçin Hepsipay Hesap Hatası Ve Geri Ödeme Sorunu
Hepsiburada üzerinden dün akşam 11 Kasım 2026 tarihinde saat 17.27’de Lego Minifigures Şrek Serisi adlı ürünü, 401 147 286 4 numaralı siparişle satın aldım. Yanlış ürünü aldığımı fark ettiğim için yaklaşık 5 dakika içinde siparişi iptal ettim. İptal sonrası para iadesinin hepsipay hesabıma yükleneceği söylendi.
Ürünü iptal ettikten sonra hepsipay hesabıma girmeye çalıştığımda, “Bu telefon numarası başka bir hesapta kayıtlı görünüyor” şeklinde bir hata aldım ve müşteri hizmetlerini aramam gerektiği belirtildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda talep oluşturulduğu söylendi ancak ertesi gün farklı bir numaradan arandığımda mesai saatleri içinde olduğum için telefonu o an açamadım. Daha sonra geri dönüş yaptığımda bant kaydından, süreci Hepsiburada hesabımdan takip edebileceğim söylendi fakat hesabımda böyle bir talep görünmüyor.
Şu an ne paramı geri alabiliyorum ne de hepsipay içinde kullanabiliyorum, ürün ise zaten iptal edilmiş durumda. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen mağduriyetimi çözen somut bir adım atılmadı. Paramın en acil şekilde, hepsipay’e değil, alışverişi yaptığım banka kartına iade edilmesini ve bu hepsipay hesap karışıklığı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
