to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Siparişlerin Ücret İadesi Günlerce Bekletilmesi
11.11.2026 tarihinde saat 14.39 civarında Hepsiburada adlı online alışveriş sitesinden tek seferde iki farklı ürün satın aldım. Aynı alışverişi iki kez yaptığımı fark edince, her iki siparişi de yaklaşık 5 dakika içinde iptal ettim ve iptaller sistemde hemen onaylandı. Buna rağmen, bugün 12.11.2026 saat 21.00 itibarıyla, yani üzerinden yaklaşık bir buçuk gün geçtiği halde, ödemesini yaptığım tutarlar tarafıma iade edilmedi.
Ödemeleri sanal kredi kartı ile yaptım. Sipariş numaralarım 4865399579 ve 4710940780’dir. Müşteri hizmetlerini aradığımda para iadelerinin 2 ila 8 gün arasında sürdüğü söylendi. Ayrıca Hepsiburada uygulamasının “Öneriler ve Şikayetler” bölümünden de durumu detaylı şekilde ilettim; buna rağmen, ertesi günün akşamına gelmiş olmamıza karşın iadem hâlâ kartıma yansımadı ve konuyu hatırlatmama rağmen kayda değer bir çözüm ve ilgi göremedim.
Tüketici olarak, 5 dakika içinde iptal edilen bir siparişin bedelinin günlerce firmada tutulmasını doğru bulmadığımı, bu durumun tüketici aleyhine bir uygulama olduğunu ve birçok kişinin binlerce liralık tutarlarının aynı şekilde bekletilebileceğini kamuoyunun takdirine bıraktığımı belirtmek istiyorum. Hepsiburada’nın, iptali anında onaylanan bu siparişlerime ait ücretleri gecikmeksizin, en kısa sürede sanal kredi kartıma iade etmesini ve bu tür gecikmelerin tekrar etmemesi için gerekli düzenlemeleri yapmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Tarafınıza ilk kez başvuruda bulunmuyorum. Bugün Öğleyin müşteri hizmetlerinizle görüştüm. 5 dakika içinde iptal edilen bir ürünün para iadesinin 2 ile 8 gün arasında olduğunu söylediler. Ayrıca konuştuğum hanımefendi şikayet kaydımın oluşturulduğunu söyledi. Peki ne değişti? Tabii ki hiçbir şey. Talepler ve öneriler bölümünden Ayrıca şikayetimi belirten mesajımı ilettim nokta ne değişti? Tabii ki hiçbir şey. Müşteri temsilcisi kuralları uygulamakla yükümlü bir kişi olduğuna göre bence sizin benim talebimi İncelemeden önce yapmış olduğunuz uygulamayı incelemeye almanız gerekiyor. Benim paramı ama 2 gün ama 8 gün içinde Öyle ya da böyle yatıracaksınız. Benim bu şikayetteki asıl amacım tüketicinin site ismi veya adı ne olursa olsun, size zaten sizin olanı bile geri vermekte ne kadar zorluk çıkarabileceklerini görmeleriydi. Benim haddim olmayarak tüm tüketicilere tavsiyem, site ne kadar güvenilir olursa olsun, adı veya şanına bakarak doğru kararı vermeden acele ile alışveriş yapmamaları. Ben kendi adıma gereken dersimi çıkardım. Umarım tüm alışveriş siteleri de paylarına düşen dersi çıkarırlar. Aksi takdirde tüketici ders ala ala ders verir hale gelir, söylemedi demeyin.
