to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Model Gönderildi, Doğru Ürün İadesiz Değişim Talebi
Hepsiburada üzerinden Beyoğlu by elektronik dış tic. Ltd. Şti. Satıcısından robot süpürge aldım, bana sipariş ettiğimden farklı ve daha düşük model gönderildi. Sipariş numaram 4108436774, fatura numaram BOB2026000000425’tir.
İlandan Roborock Qrevo Curv 2 Pro (25.000 Pa) sipariş ettim ve 63.000 TL ödedim. Elime ise bir alt model olan Curv X (22.000 Pa) geçti. Yanlış model olduğu üç ayrı yerde sabit: koli üzerinde “curvx”, faturada “Curv X”, Roborock uygulamasında ise “curx” yazıyor. Buna rağmen Hepsiburada’nın kendi sisteminde sipariş hâlâ “Curv 2 Pro” olarak kayıtlı, yani ortadaki fark bizzat platformun kayıtlarıyla da sabittir.
Satıcı başlangıçta “Curv 2 Pro mevcut, değişim yapalım” diyerek hatayı kabul etti, bunun üzerine ben de değişim talebi açtım. Daha sonra bu kez ürünü “açtığım” gerekçesiyle değişimi reddettiler. Oysa yanlış modeli anlamanın tek yolu ürünü kurup uygulamaya bağlamaktı; ürün bu sebeple açıldı ve yanlış model olduğu anlaşıldıktan sonra kullanılmadı. 6502 sayılı Kanun’da ürün açıldığı için tüketicinin haklarını ortadan kaldıran bir hüküm bulunmamaktadır; bu tamamen satıcının kendi şirket politikasıdır, kanuni bir gerekçe değildir.
Hepsiburada müşteri hizmetlerine de başvurdum. Ancak durum “kullanılmış elektronik iadesi” gibi değerlendirilip benden yetkili servis raporu istendi. Oysa burada söz konusu olan bir arıza ya da garanti süreci değil, sözleşmeye aykırı teslimdir; yani yanlış model gönderilmiştir. Ürün arızalı değildir, çalışmaktadır; sadece sipariş ettiğim ürün değildir. Servis raporu talebi konuyu yanlış bir çerçeveye oturtmakta ve süreci gereksiz yere uzatmaktadır.
Talebim, yanlış gönderilen Curv X cihazının, sipariş ettiğim doğru model Roborock Qrevo Curv 2 Pro ile hiçbir ek masraf çıkmadan değiştirilmesidir. 6502 sayılı Kanun gereği aracı platform Hepsiburada da satıcıyla birlikte müteselsilen sorumludur. Servis raporu şartı ileri sürülmeden, kanuna uygun şekilde hızlı bir çözüm bekliyorum; aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiririm.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Sorduğum sorulara hiçbir şekilde cevap verilmedi destek talebimde. Bilerek beni başınızdan kovuyorsunuz, kopyala yapıştır cevaplar. En basit soru "yetkili servis ücretini kim verecek" cevap bile vermediniz. Bana yüklüyorsunuz yetkili servis ücretini, hata sizde! Saygısızlık Görünüşe göre Tüketici Hakları'na saygı göstermeyen Hepsiburada ile sadece yasal ortamda hak aranıyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yarın yapacağım, sizinle uğraşılmaz.
Merhaba Onur Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-352231697028504 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
