to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ve Hepsijet'te Yanlış Teslimat Ve Cevapsız İade Talebi
Hepsiburada üzerinden Ayakkabı Fuarı adlı satıcıdan iki adet ayakkabı, Askıcı adlı satıcıdan ise 12 adet metal elbise askısı satın aldım. 16.10.2026 tarihinde bu üç ürün için iade talebi oluşturdum ve 17.10.2026’da Hepsijet kargo tarafından ürünler evimden teslim alındı. Ancak kuryenin hatası nedeniyle ayakkabılar Askıcı adlı askı satıcısına, elbise askıları ise Ayakkabı Fuarı adlı ayakkabı satıcısına gönderilmiş.
Ayakkabılarım şu an bende değil, muhtemelen satıcıda bulunuyor. Askılar ve bu askıların ücreti tarafıma iade edildi fakat asıl bedeli yüksek olan ayakkabılarla ilgili hiçbir çözüm sunulmadı. Hepsijet yanlış adrese giden ayakkabıları bulmaya çalıştığını söylüyor ancak henüz bir sonuç alamadım. Ben de Askıcı adlı satıcıya telefonla ulaşmaya çalışıyorum fakat hiçbir şekilde telefona cevap verilmiyor.
Bu durumu 27.10.2026 tarihinde hem Hepsijet’e hem de Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettim. Hepsiburada tarafında sadece talep oluşturulduğu söylendi, aradan beş gün geçmesine rağmen ne bir bilgi verildi ne de tarafıma herhangi bir dönüş yapıldı. Defalarca tekrar arayıp sorunumun devam ettiğini belirtmeme rağmen her seferinde sadece “talebiniz oluşturuldu, size dönüş yapılacaktır” cevabını alıyorum.
Hepsiburada gibi büyük bir firmadan, kargo ve satıcı kaynaklı bu karışıklığı çözüp, Ayakkabı Fuarı satıcısından aldığım ve 477 379 079 5 numaralı siparişe konu iki adet ayakkabının ücretinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Hepsijet ve Hepsiburada’nın hızlı bir şekilde aksiyon almaması sebebiyle ayakkabıların iadesi için geçerli olan 15 günlük yasal süre doldu, bu nedenle artık ayakkabıların bana iadesini değil sadece ücretlerinin iadesini istiyorum. Askıcı adlı satıcıdan aldığım ve 459 677 650 6 numaralı siparişle gönderilen elbise askılarının yanlış barkod ile iade edildiğini gösteren fotoğrafı da sürece ekleyeceğim. Sorunumun, Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmek zorunda kalmadan Hepsiburada tarafından ivedilikle çözülmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Ben yeniden talep oluşturmayacağım. Halihazırda oluşturmuş olduğum talep var. Sorunum çözülmezse bir sonraki adım Tüketici Hakem Heyeti başvurusu olacak.
