to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmediği İddia Edilen Sipariş İçin Sorumluluğun Yanlış Yüklenmesi Ve İade Talebi
Hepsiburada üzerinden 4632855312 numaralı siparişimle Hansgrohe Isiflex 160 cm spiral duş hortumu satın aldım. Siparişimde kargo firması olarak Hepsijet görünüyordu ve 1 Ağustos 2026 tarihinde saat 14:48’de sistemde gönderim “teslim edildi” olarak işaretlenmiştir. Ayrıca 62755005865184 numaralı gönderinin teslim edildiğine dair SMS bilgilendirmesi de tarafıma ulaşmıştır.
Telefonuma teslimat kodu geldi, ancak bu kodu hiçbir şekilde kimseyle paylaşmadım ve herhangi bir görevliye ya da üçüncü kişiye vermedim. Kodu ben kullanmadım. Teslimatın yapıldığı iddia edilen gün boyunca evdeydim, kapı zilim çalışır durumdaydı. Buna rağmen kapıma herhangi bir kargo gelmedi, paket bırakılmadı.
Paketin yanlışlıkla bırakılmış olabileceği ihtimaliyle apartmandaki komşularıma sordum, bina güvenliği ve bina çevresini kontrol ettim, ancak pakete hiçbir yerde ulaşamadım. Teslimatla ilgili ne benim ne de çevremdeki kimsenin herhangi bir imzası bulunmamaktadır.
Durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine defalarca iletmeme rağmen her seferinde yalnızca “teslimat kodu alınarak teslim edilmiştir, ek inceleme yapılamaz” şeklinde standart bir yanıt alıyorum. Teslimat kodunu kimin kullandığı, ürünü fiilen teslim alan kişinin kimliği, teslimat anına ait tutanak ya da fotoğraf gibi somut hiçbir bilgi paylaşılmamakta, buna rağmen sorumluluk tamamen bana yüklenmektedir.
Hepsiburada ve Hepsijet kaynaklı bu teslimat hatasının giderilmesini, tarafıma hiç teslim edilmemiş olan ürünün yeniden gönderilmesini veya ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-585876564619535 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
8 Ağustos güncellemesi. 7 Ağustos'ta Hepsiburada müşteri hizmetlerinden gelen mesajda, tarafımdan bir güvenlik kamerası incelemesinin sonucunu bildirmem istendi. Tarafımdan böyle bir inceleme başlatılmamıştır ve binamızın girişinde kamera bulunmamaktadır. Aynı gün, daha önce bildirdiğiniz kayıt numarasının "Kapandı" durumunda olduğunu gördüm. Benden bilgi istenirken dosyanın kapatılması kabul edilebilir değil. Talebi yeniden oluşturdum. Bu süreçte teslimatın nasıl yapıldığına dair dört farklı kayıt aldım: - Hepsiburada sipariş sayfası bugün hâlâ gönderinin tarafımca teslim alındığını yazıyor. - 1 Ağustos tarihli Hepsijet SMS'i, gönderinin adı belirtilen kişiye "(Kapı Önü) " olarak teslim edildiğini bildiriyor. - 3 Ağustos tarihli yanıt, teslimatın tarafıma iletilen kişiye özel kod alınarak yapıldığını söylüyor. - 7 Ağustos tarihli yanıt ise gönderinin temassız yöntemle adrese bırakıldığını söylüyor. Sipariş sayfası gönderiyi benim teslim aldığımı yazarken, 7 Ağustos tarihli açıklama paketin adrese bırakıldığını söylüyor. Bu ikisi aynı anda doğru olamaz. Ben bu gönderiyi teslim almadım. Teslimat kodunu hiç kimseyle paylaşmadım, kimseye vermedim ve kendim de kullanmadım. 1 Ağustos günü boyunca evdeydim; kapı zilim çalışır durumdaydı ve o gün hiç çalınmadı. Telefon kayıtları, SMS, e-posta ve kapı zili kayıtlarının ekran görüntülerini müşteri hizmetlerine ilettim. Buna karşılık teslimatın usulüne uygun yapıldığını gösteren tek bir belge tarafıma paylaşılmadı. Teslim tutanağı yok, fotoğraf yok, teslim alan kişiye ilişkin bilgi yok. Talebim aynı: ürünün yeniden gönderilmesi veya ödediğim 1.999 TL'nin tamamen iade edilmesi. 11 Ağustos Salı gününe kadar bir çözüm sağlanmazsa banka nezdinde harcama itirazı ve Tüketici Hakem Heyeti süreçlerini başlatacağım.
