Hepsiburada Gerçekçi Kargo Süresi İsteğini Reddeder Ve Cezai Yaptırım Tehdidi

Hepsiburada platformunda 7000161207 cari numarası ile el yapımı ve kişiye/siparişe özel üretim yapan bir satıcı olarak birkaç aydır önemli bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünlerimizin niteliği gereği seri imalat veya hazır stoklu çalışma imkanımız bulunmuyor, her ürün sipariş üzerine özenle üretilerek ortalama 3–4 gün içerisinde kargoya teslim edilebiliyor.

Buna rağmen Hepsiburada satıcı panelinde kargo teslim süremiz sistem tarafından varsayılan olarak 1 gün olarak tanımlanmış durumda. Bu süreyi el yapımı ürünlerimizin gerçek üretim sürecine uygun şekilde 3–4 güne yükseltmek istememize rağmen platform yönetimi bu talebimizi reddediyor.

Konuya ilişkin müşteri temsilcisi/portföy yöneticisi ile yaptığım telefon görüşmesinde, tarafıma gerçeği yansıtmayan bir yaklaşımla “personel alıp kapasitenizi artırın, kendinizi geliştirin” şeklinde tavsiyelerde bulunuldu ve kargo süresinin uzatılmayacağı, aksi halde işletmemize cezai yaptırım ve gecikme cezası uygulanacağı belirtilerek baskı yapıldı.

Küçük ve orta ölçekli üreticileri, el emeği ve kişiye özel üretim yapan işletmeleri desteklemesi beklenen Hepsiburada, ürün yapısını ve imalat süresini göz ardı eden gerçek dışı kargo sürelerini zorunlu kılarak satıcıları zor durumda bırakmaktadır. Satıcıların operasyonel ve malı imkanları dikkate alınmadan cezai yaptırım tehdidinde bulunulmakta, el emeği üretim yapan satıcıların sipariş ve kargolama süreçlerini gerçekçi sürelerle güncellemesine izin verilmemekte ve bunun sonucunda haksız ceza puanları ve kesintiler ortaya çıkmaktadır.

7000161207 cari numaralı mağazamızın kargo ve teslimat sürelerinin, ürünlerimizin imalat sürelerine uygun şekilde satıcı paneli üzerinden düzenlenebilmesini talep ediyorum. Ayrıca mağazamıza yönelik cezai yaptırım tehdidinin ve haksız gecikme puanlamalarının iptal edilmesini, son olarak da temsilci bazında sergilenen bu olumsuz ve baskıcı tutum hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.