to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Üzerinden Gnk Kozmetik’tan Sahte Wella Saç Açıcı İade Ve Ücret İadesi Talebi
Hepsiburada üzerinden Gnk Kozmetik adlı satıcıdan 27 Ekim 2026 tarihinde 7 adet Wella toz saç açıcı sipariş ettim. Ürünleri bugün açtığımda sahte olduğunu fark ettim. Bu ürünle daha önce defalarca çalıştığım için renginden, kokusundan ve yapısından gerçek olmadığını açıkça anlayabiliyorum.
Hepsiburada sisteminden iade talebinde bulunduğumda, iade talebi oluşturmanız gerekiyor uyarısı alıyorum ancak bunun için iade faturası kesilmesi gerektiği söyleniyor. Satıcı ise faturamı kesmiyor, bu nedenle iade sürecini başlatamıyorum ve satıcının özellikle iade süresinin dolmasını beklediğini düşünüyorum.
Canlı desteğe bağlanıp durumu tüm detaylarıyla anlattığımda, müşteri temsilcisi 5 gün geçmeden müdahale edemeyeceklerini söylüyor. 7 gün sonra iade sürem dolacağı için mağdur olacağımı belirttiğimde ise yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ediyorlar. Şu an ne satıcıdan ne de Hepsiburada’dan bir çözüm alamıyorum.
Sipariş numaram 419 359 874 6’dır, kayıtlı adım Furkan s***. Sahte ürünlerin iadesinin kabul edilmesini, ücret iadesinin yapılmasını ve bu satıcı hakkında gerekli incelemelerin yapılarak başkalarının da mağdur olmasının önlenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
