Hepsiburada'da İade Ücretinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Hepsiburada üzerinden 4831362939 numaralı siparişimle aldığım Cricut 2007992 Joy ürününü 4 Ağustos’ta teslim aldım ve 5 Ağustos’ta kurumsal iade faturasını keserek ürünü iade ettim. Ürün, 8 Ağustos’ta satıcının eline ulaştı. Satıcı taraf beni arayıp iade faturasını sordu, faturayı kestiğimi teyit ettim ve herhangi bir sorun olmadığı, işlemin bu şekilde ilerleyeceği söylendi.

Hepsiburada sisteminde iade sonuçlanma tarihi olarak 12 Ağustos görünmesine rağmen, bugün 20 Ağustos olmasına karşın 10.949,00 TL tutarındaki ücret iadem kredi kartıma hâlâ yapılmadı. 14 Ağustos’tan bu yana müşteri hizmetlerini dört defa arayıp aciliyet bildirmiş olmama rağmen, her seferinde sadece “talebiniz değerlendiriliyor” denilerek ezber cümlelerle oyalandım.

Teslim alınmış bir ürün ve kesilmiş, resmileşmiş bir iade faturası olmasına rağmen, paramın hem Hepsiburada hem de satıcı tarafından bu kadar süre haksız yere içeride tutulmasını, ticari bir işlemde kabul edilemez bir mağduriyet ve ciddiyetsizlik olarak görüyorum. Ücret iademin 355572615 numaralı iade talebi kapsamında derhal onaylanarak kredi kartıma yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde ticari uyuşmazlık kapsamında Ticaret Mahkemesi’ne başvuracağımı ve Ticaret Bakanlığı nezdindeki şikayet süreçlerimi başlattığımı bildirir, çözüm merkezinizden acil ve net bir dönüş beklediğimi belirtmek isterim.