to read complaints and reviews, or file yours.Şirket Faturası Nedeniyle İade İşlemi Başlatılamıyor, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bekleniyor
Hepsiburada üzerinden aldığım Mavi marka jean ürünü bugün teslim aldım. Ürünü yanlışlıkla şirket adına fatura ettirmişim ve ürün bana uymadığı için iade etmek istiyorum ancak şirket adına kesilen fatura nedeniyle iade faturası kestiremiyorum. Bu sebeple sistem üzerinden ürün için iade talebi oluşturamıyorum.
Ben ya mevcut faturanın iptal edilip kendi adıma yeniden fatura kesilmesini ve sonrasında iade işleminin yapılmasını ya da ürün için değişim talebimin kabul edilmesini istiyorum. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim ve zaten müşteri temsilcisine bağlanmakta da oldukça zorlanıyorum.
Sipariş numaram 484 923 502 3’tür. Eğer bu ürün elimde kalır ve iade/değişim süreci başlatılamazsa, yıllardır kullandığım Hepsiburada üyeliğimi sonlandıracağımı belirtmek isterim. Aynı durumlarda farklı platformlarda (örneğin Trendyol’da) şimdiye kadar mutlaka bir çözüm bulunurken Hepsiburada’dan da benzer şekilde çözüm üretmesini bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
En kısa zamanda çözüm bekliyorum. Hızlı cevap için teşekkür ederim
Merhaba Şevval Hanım, Talebinizi incelediğimizde siparişinizde "Kurumsal Fatura" tercih ettiğinizi belirtmek isteriz. Kurumsal faturalı siparişlerde iade işlemleriniz için "Kurumsal İade Faturası" keserek “Hesabım - Siparişlerim - İade ve diğer talepler" adımlarını izleyerek başvuru yapmanızı rica ederiz. Başvurunuzu tamamladıktan sonra size verilecek kodla ürünü 7 gün içinde çıkan kargo firması ile ücretsiz gönderebilirsiniz. Dilerseniz ürününüzü randevu sistemi ile adresinizden de aldırabilirsiniz. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz sonuçlanacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
