to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Arçelik Kurutma Makinesindeki Rutubet Kokusu Nedeniyle İade Talebimin Keyfi Reddi
15.10.2026 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden Abdik Day. Tük. Mal. Tic. A. Ş. Adlı satıcıdan 4454598402 numaralı siparişle Arçelik marka, 1101 kmx kodlu 11 kg kurutma makinesi satın aldım. Ürün 21.10.2026 tarihinde Arçelik yetkili servisi tarafından evime getirilerek teslim edildi ve kurulumu yapıldı. Ürünü ertesi gün ilk kez çalıştırdığımda evin içine yoğun şekilde rutubet ve nem kokusu yayıldı.
Bunun üzerine Arçelik yetkili servisine arıza kaydı açtım. Servis eve gelerek makineyi kontrol etti ve bana koku giderici kullanmam gerektiğini, bunun dışında yapılabilecek bir şey olmadığını söyledi. Önerilen şekilde koku giderici satın alarak makineyi yeniden çalıştırdım ancak makinenin yaydığı nem ve rutubet kokusu azalmadığı gibi artarak devam etti.
Bu nedenle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 48. Maddesi kapsamındaki 14 günlük cayma hakkı süresi içinde, 8. Günde ürün için iade talebi oluşturdum ve ürünü iade ettim. Ürün henüz satıcı firmaya ulaşmamışken, hatta dağıtıma bile çıkmamışken satıcı firma tarafından telefonla arandım ve ürünü kullandığım, ürünün hasar aldığı iddia edilerek iade talebimin kabul edilmeyeceği ve reddedildiği tarafıma bildirildi.
Bunun üzerine 04.11.2026 tarihinde saat 11:04’te Hepsijet Kargo yetkilileri ile görüştüm ve ürünün halen kendilerinde olduğunu, karşı firmaya teslim edilmediğini açıkça ifade ettiler. Bu görüşmeye ait ses kaydında da kargoyu henüz satıcı firmaya teslim etmediklerini beyan ettikleri bilgisi mevcuttur. Buna rağmen satıcı firma, ürün daha kendilerine teslim edilmeden ve herhangi bir inceleme yapılmadan sistem üzerinden iadeyi görerek iade talebimi reddetmiş ve ürünü bana geri göndermiştir.
Ayıplı olduğunu düşündüğüm ürünle ilgili yasal cayma hakkım kapsamında yapmış olduğum iade talebimin, ürün satıcıya ulaşmadan keyfi şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, iade sürecinin usulüne uygun şekilde yeniden değerlendirilmesini ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merkezden arandım. Hiçbir çözüm bulunmadı. Parayla rezil olmak deyimini aynen yaşıyorum. Lanet olsun. Bu platform da çözüm bulmuyorsa alışveriş yapılmaz artık buradan.
