İade Kodunun Günlerce Gelmemesi Ve Ürünün Çift Kusurlu Çıkması Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden Grundig Cg 4006 s 2000 Watt 6 Dilim Izgara ve Tost Makinesi satın aldım. Ürün kusurlu/hasarlı geldiği için uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ancak günlerce iade kodu verilmedi. Kargo kodu olmadan ürünü gönderemediğim için defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Her aradığımda sadece “talep oluşturalım”, “2 gün içinde aranacaksınız” denildi. Sonunda bir müşteri temsilcisi telefonla birkaç dakikada işlemi tamamladı ve iade kodu aynı gün geldi. Madem bu işlem dakikalar içinde çözülebiliyor, neden müşteri günlerce bekletiliyor anlamış değilim.

İlk iade süreci haftalar sürdü ve bu sırada 3.000 TL’ye aldığım ürünün fiyatı 3.800 TL’ye yükseldi. Fiyat farkı nedeniyle tarafıma Hepsiburada kuponu tanımlandı ve ben de aynı ürünü yeniden sipariş etmek zorunda kaldım.

Ancak gelen ikinci ürün de kusurlu çıktı. Ürünü fişe takıp çalıştırdığım anda sigortayı attırdı. Bunun üzerine tekrar iade talebi oluşturdum. Bu kez de yaklaşık 10 gün boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yine defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve yine sadece “talep oluşturduk” cevabını aldım.

Ürünü sonunda kargoyla gönderdim ve 28’inde satıcıya ulaştı. Buna rağmen günlerce hiçbir işlem yapılmadı. Yine ben arayıp “ürün ulaştı, neden iadem yapılmıyor? ” diye sormak zorunda kaldım ve yine sadece yeni bir talep oluşturulduğu söylendi. Benim ihtiyacım sürekli yeni talep açılması değil, mevcut iade talebimin sonuçlandırılmasıdır.

Yaklaşık 2 aydır ödediğim bedeli kullanamıyorum. Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de paramı efektif şekilde kullanamadım. Ayrıca almak istediğim alternatif tost makinesinin fiyatı da bu gecikmeler nedeniyle kayda değer şekilde arttı. İlk aldığım ürün 3.000 TL iken aynı ürün bugün yaklaşık 4.200 TL seviyesine gelmiş durumda. Ürün bana iki defa kusurlu geldiği için artık aynı ürünü tekrar almak da istemiyorum.

Her aşamada “yasal süreç”, “2–3 gün”, “inceleme”, “özür dileriz” gibi ifadelerle oyalandığımı hissediyorum. Ben yasal sürecin tanımını değil, neden bu kadar basit bir iade ve geri ödeme işlemi için müşterinin sürekli peşinden koşmak zorunda bırakıldığını merak ediyorum. 403 308 910 4 numaralı siparişime ait tüm çağrı, sipariş, kargo ve iade kayıtlarımın detaylı şekilde incelenmesini, yaşanan gecikmeler nedeniyle oluşan maddi ve manevi mağduriyetimin somut olarak giderilmesini ve iademin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.

Müşteri hizmetlerinin görevinin sürekli yeni talep açmak değil, müşterinin sorununu çözmek olduğunun dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler için tekrar etmemesi adına gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.