to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da İade İşlemi Kargoya Verilmemiş Olarak Görünüyor Ve Geri Ödeme Gecikiyor
Hepsiburada üzerinden 17.10.2026 tarihinde aile üyemden birinin hesabı kullanılarak Lufian Daren Smart Erkek Chino Pantolon Slim Fit siyah ürününü satın aldım, ürün faturası ise benim adıma düzenlendi. Beden uyumsuzluğu nedeniyle ürünü 22.10.2026 tarihinde Aras Kargo aracılığıyla iade ettim. Kargo takip numarası 6084929568136, iade gönderi kodu 6225 5322 5336 22, sipariş numarası ise 4531544363’tür.
Ürünü kargoya teslim etmeme rağmen Hepsiburada sisteminde iade hâlâ “kargoya verilmemiş” olarak görünmektedir. Bunun üzerine 23.10.2026 tarihinde 1-695598664838323 numaralı destek talebini oluşturdum ve müşteri hizmetlerine defalarca kez başvurdum. İlgili departmanla iletişime geçildiği ve Aras Kargo kamera kayıtlarının incelendiği tarafıma iletilmesine rağmen günler geçmesine karşın hiçbir somut ilerleme sağlanmadı.
Her defasında tarafıma aynı standart yanıtlar veriliyor, ne iade süreci net bir şekilde işletiliyor ne de ödediğim ücret hesabıma geri yatırılıyor. Sürecin ne zaman sonuçlanacağı konusunda da açık ve kesin bir bilgi alamıyorum.
Hepsiburada’dan talebim, belirtilen kargo takip numarası ve iade gönderi kodu üzerinden kontrollerin ivedilikle yapılarak iade sürecimin tamamlanması ve ödediğim ürün bedelinin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesidir. Sürekli aynı yanıtlara maruz kalmak yerine, yaşadığım bu sorun için açık, net ve somut bir çözüm bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Sürecin yeniden genel bir yanıtla sonuçlanmasını istemiyorum. Kargo teslimatının somut olarak doğrulanmasını, iade durumunun güncellenmesini ve ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. İncelemenin sonucu ve sorunun ne zaman çözüleceği konusunda açık bilgi verilmesini rica ediyorum.
Merhaba Kemal Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-695598664838323 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada
