to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Parçalı Hidrolik Direksiyon Takımı Ve Satıcı İade Reddi
Hepsiburada üzerinden Oto Bozdoğan adlı satıcıdan hidrolik direksiyon takımı satın aldım. Ürünü almadan önce satıcıya özellikle sorup tam takım olup olmadığını, herhangi bir eksik parça bulunup bulunmadığını ve aracıma uyup uymadığını sordum. Ayrıca ürünü özellikle ilan görselindeki tam takım seti görerek ve tüm parçaların geleceğine güvenerek satın aldım. Bana, ürünün tam takım olduğu ve aracıma sorunsuz uyacağı söylendi.
Ürün kargoyla elime ulaştığında paketi açtığımda, ilan görselinde de açıkça görünen hidrolik hortumların kutu içeriğinde yer almadığını fark ettim. Yani ürün ilan görselinde görünen ve sistemde belirtilen parçalarla uyumlu değildi. Eksik parçaları görünce aynı gün hiç kullanmadan ürünü kargoya geri verdim.
Daha sonra satıcı iade talebimi reddetti. Bunun üzerine Hepsiburada canlı destek ile görüştüm, durumu ayrıntılı olarak anlattım ve ürünün eksik geldiğini, tam takım denmesine rağmen hortumların gönderilmediğini belirttim. Satıcıyla Hepsiburada üzerinden yaptığım mesajlaşmalarda da eksik parçaları açıkça belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Canlı destek, konuyu inceleyeceklerini ve tarafıma bilgi vereceklerini söyledi ancak şu ana kadar sorunum çözüme kavuşmadı.
Ben, eksik parçalarla gönderilen bu ürün için ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. İlanla uyumlu olmayan, eksik gönderilen bir ürün nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve iade sürecimin onaylanarak ücretimin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hâlâ bir dönüş yok uygulama üzerinden de takip ediyorum
Merhaba Ömer Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-154146143261573 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
İvedi çözüm bekliyorum Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapacağım süre dolmadan acele ediniz lütfen
İadem kabul edildiğini belirtmek ve süreç içerisinde Hepsiburada ya teşekkür ederim
