Bozuk Ürün İadesi Reddi Ve Hepsiburada’nın Haksız Tutumu

Hepsiburada üzerinden Relax İthalat satıcısından 16 Şubat tarihinde bir vibration plate satın aldım. Ürün elime ulaştığında bozuk çıktı ve ayıplı ürün olduğunu satıcıya ilettim. Satıcı, ayıplı ürünü kabul etti ve kendi verdiği kargo koduyla ürünü doğrudan kendisine göndermemi istedi; Hepsiburada üzerinden işlem yapmak istediğimi söylediğimde ise buna karşı çıktı.

Satıcı, orijinal kutusu olmadan ve ürünü kendi belirlediği şekilde göndermediğim sürece hiçbir işlem yapılamayacağını, Hepsiburada ile aralarında anlaşma olduğunu ve bu nedenle korunduğunu, başka türlü hakkımı kullanamayacağımı söyledi. Kendilerine bunun tüketici kanununa aykırı olduğunu, aralarındaki anlaşmanın beni bağlamadığını belirttim ve ürünü Hepsiburada üzerinden iade/değişim sürecine sokmak istediğimi ifade ettim.

Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda bana böyle bir şeyin mümkün olamayacağı, elbette hakkımın olduğu, ürünü iade için satıcıya göndermem gerektiği söylendi ve ben de 2 Mart’ta ürünü kargoladım. 4 Mart’ta satıcı, bozuk olmayan ürünle değişim talebimi reddetti. Hepsiburada ile tekrar görüştüğümde, daha önce satıcının kendi aralarında böyle bir anlaşma olduğuna dair sözlerini de anlattım; bana haklı olduğum, bu yaklaşımın kanuna uygun olmadığı ve konunun başka birime aktarılacağı söylendi.

Ancak bugün, 10 Mart itibarıyla Hepsiburada da satıcının bana ilk gün telefonda söylediği gerekçeyle, yani bozuk ürünün orijinal karton kutusunun olmadığı iddiasıyla hem iade hem değişim talebimi reddetti. Burada hem satıcının kabul ettiği ayıplı/bozuk ürün nedeniyle hem de Hepsiburada’nın sürecin başında “haklısınız” demesine rağmen sonuçta aynı haksız gerekçeyle talebimi reddetmesinden dolayı ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

İstanbul Başakşehir’de ikamet ediyorum ve bu süreçte bozuk ürünle, zaman ve emek kaybıyla baş başa kaldım. Sipariş numaram 4266896235’tir. Ya bozuk olmayan, çalışan bir ürünle birebir değişim yapılmasını ya da ödediğim bedelin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.