to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Orijinal Kutu Olmadan Paslı Ürünü Reddiyle Müşteriyi Mağdur Ediyor
Hepsiburada üzerinden küçük bir mutfak aleti satın aldım. Ürün 19 Şubat’ta elime ulaştı, 20 Şubat’ta ürünü detaylı incelediğimde tost makinesinin tamamen pas içinde ve ayıplı olduğunu fark ettim. Bunun üzerine 23 Şubat’ta iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim.
İade sürecine başlamadan önce Hepsiburada ile görüştüğümde, ürün kusurlu olduğu için her türlü iadenin kabul edileceği, orijinal kutusu olmasa bile yeter ki zarar görmeyecek şekilde kargolamamın yeterli olacağı tarafıma açıkça söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek ürünü belirtilen şekilde kargolayıp gönderdim. Ancak daha sonra iade talebimin, “orijinal kutu olmadığı” gerekçesiyle reddedildiğini öğrendim. Başta farklı söyleyip sonrasında tam tersini yapmaları nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve pas içinde gelen bu tost makinesini bu durumda kullanmam da mümkün değil.
Van’da teslim aldığım bu alışverişe ait sipariş numaram 4482170548’dir. Hepsiburada’nın, iade sürecinin başında verdiği bilgilere rağmen şimdi tam tersi bir gerekçe ile iademi reddetmesini kabul etmiyorum. Ayıplı ve paslı gelen ürün için, bu siparişe ait ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Tost makinesi paslı bir şekilde geldi ilk kullanımdan sonra silmek için nemli bez kullandığımda yüzeyinden pas kalktığını fark ettim daha sonra iade kodu aldım fakat ambalajını atmış olduğumuzu fark edince iadeyi iptal ettim sonra makineye baktım kullanılacak gibi olmadığını fark edince aradım Hepsiburada müşteri hizmetlerini onlar da bana yeni iade kodu oluşturup ürün sonuçta tarafıma kusurlu geldiğinden orijinal ambalaj yoksa bile iade almak zorunda olduklarını ifade etti ve ben de bu görüşmeye istinaden zarar görmeyecek şekilde paketleyip gönderdim fakat iade reddedildi
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Talebi oluşturdum zaten eğer görüşmeler gerçekten kayıt altına alınıyorsa görüştüğüm müşteri temsilcisi Hepsiburada sizin arkanızda, merak etmeyin mağdur olmayacaksınız dedi fakat mağdur edildim. Daha dün görüştüğüm temsilci ürün size geri gönderilmiş kesinlikle kargoyu geri iade edin almayın şeklinde ibare kullandı fakat bugün tekrar arandım ve ürünün iadesinin olamayacağını ifade ettiler. Peki iki günden beri konuştuğum Hepsiburada operasyon ekibi kimlerdi? Hepsiburada birbirinden bağımsız mı çalışıyor? Ürünü orijinal paleti olmadan da gönderebilirsiniz sonuçta kusurlu ürün dediler ben de onlara güvenip gönderdim yoksa kutu yok diye zaten göndermeyecektim. Tüm görüşmelerimin incelenmesini istiyorum. Ayrıca üründe herhangi bir eksiklik yok kullanım kılavuzunu bile içerisine koydum sırf ambalajı yok diye ben paslı oksitlenmiş tost makinesini kullanmak zorunda değilim. İnsanların hakları bu kadar basit bir şekilde elinden alınamaz
Bu arada makineyi aldığım satıcının adı da Elis Concept. Kesinlikle kusurlu ürününün arkasında durmuyor. Herkes bilsin ona göre alışveriş yapsın, sıkıntı yaşayınca da Hepsiburada sahip çıkmıyor.
Merhaba Melike Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 669062740 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Taleplerim kısmında sorunum hiçbir şekilde çözülmediği halde benim yerime sorunum çözüldü yazılmış. Asla hakkımı helal etmiyorum ve gereken yerlere de başvurumu bu konu ile ilgili yapacağım
