to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Arızalı Robot Süpürge İçin Cayma Hakkının Reddedilmesi
Hepsiburada.com üzerinden 10 Ağustos 2026 tarihinde satın aldığım Roborock Qrevo l robot süpürgeyi teslim alır almaz şarja taktım ancak cihaz hiçbir şekilde çalışmadı. Şarj ünitesine yerleştirdiğimde üzerinde hiçbir ışık yanmadı ve hiçbir tepki vermedi.
Bunun üzerine Hepsiburada.com ile görüştüğümde, ürünü kendilerinin yetkili servise onarım için göndereceğini söylediler. Sıfır alınan, kutudan arızalı çıkan bir ürün için onarım istemediğimi, bunun açıkça ayıplı mal olduğunu ve kusurun benden kaynaklanmadığını belirttim. Buna rağmen prosedürlerinin bu şekilde olduğunu, iade yapamayacaklarını ifade ettiler.
Daha sonra Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda ise 14 günlük cayma hakkımı kullanamayacağım söylendi. Hepsiburada.com’un, ilk günden bozuk gelen bir ürün için müşterinin yanında durmak yerine tamamen satıcının arkasında durduğunu ve bu süreçte müşteriyi mağdur ettiğini düşünüyorum.
Çalışmayan ve kutudan arızalı çıkan bu ürün için onarım yerine, yasal haklarım çerçevesinde 14 günlük cayma hakkımın tanınmasını ve ödediğim bedelin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Umarım müşterinin arkasında durursunuz. Çünkü sizin siteden sizin aracılığınızla alindi.
Merhaba Cihan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 420912403 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
