Aptamil Sütü Balık Kokusuyla Bozulmuş, İade Süreci Uzuyor

Hepsiburada’dan, satıcısı Hepsiburada olan Aptamil 4 toz devam sütünü sipariş numarası 4863297788 ile İstanbul Ümraniye’de teslim aldım. Ürünü açtığımızda kızım kokusunun normalden tamamen farklı olduğunu fark etti ve buram buram balık koktuğunu söyledi, tadı da aynı şekilde kötüydü. Kokusu ve tadı o kadar belirgindi ki ürünün bozuk olduğu konusunda hiçbir şüphem kalmadı ve kullanmayı hemen bıraktık.

Siparişi ayın 30’unda verdim, iade talebini ise 13 Ekim’de oluşturdum. Ürünün incelenip iadenin en geç ayın 15’ine kadar sonuçlanacağı söylendi. Ancak aradan yaklaşık 18 gün geçmesine rağmen 3 Ekim itibarıyla hâlâ hiçbir sonuç alamadım, tarafıma net bir bilgi verilmedi.

Müşteri temsilcilerine bağlandığımda da sürecin ne zaman sonuçlanacağı konusunda herhangi bir süre verilmiyor ve iade süreci sürekli uzatılıyor. Bozuk olduğunu düşündüğüm bir ürünü bebeğime kullandırma riskini alamam, bu nedenle ya ödediğim ücretin derhal iade edilmesini ya da aynı ürünün bozuk olmayanının gönderilmesini talep ediyorum.