to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kredi Kartı İadesi Gelmedi
16 Ekim 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 433 221 858 7 numaralı siparişle Aptamil Prosyneo 1 Bebek Sütü 2*800 gr ürününü sipariş ettim. 17 Ekim’de paket elime ulaştığında, bana gönderilen ürünün Aptamil Pronutra 1 Bebek Sütü olduğunu gördüm ve yanlış ürün gönderildiği için aynı gün iade talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim.
Aradan zaman geçmesine rağmen kredi kartıma ücret iadem yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her seferinde kayıt oluşturup gecikme için özür dilediklerini ve dönüş yapacaklarını söylediler ancak somut hiçbir adım atılmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da çözüm sunulmadı.
Yıllardır hizmet veren bir firma olan Hepsiburada’nın bu kadar basit bir iade sürecini bu denli organizasyonsuz ve uzatarak yönetmesi nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Yanlış gönderilen ürünün bedelinin, iade talebim doğrultusunda en kısa sürede kartıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
