Hepsiburada'dan Bozuk Alpro Badem Sütü Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Satıcısı Hepsiburada olduğu için güvenerek oğluma içirmek üzere 6 adet Alpro badem sütü siparişi verdim. Ürünler 12 Ağustos 2026 tarihinde elime ulaştı. Zaten “1 alana 1 bedava” kampanyası olduğu için başta biraz tereddüt etmiştim ama Hepsiburada’ya güvendiğim için sorun olmayacağını düşündüm.

Kutuları açtığımda sütlerin yağının suyundan tamamen ayrıştığını, içinin peynir gibi kesik kesik olduğunu ve çok kötü koktuğunu gördüm. Ürünlerin saklama koşullarına kesinlikle uyulmadığını, muhtemelen sıcakta veya güneşte bekletildiğini düşünüyorum. İnsan sağlığının bu kadar basite alınması beni gerçekten endişelendirdi çünkü bu ürünü çocuğuma içirmek için almıştım.

Canlı destek üzerinden firmaya ulaşmaya çalıştım ancak kimseye ulaşamadım. Ürünleri geri kargo yapmam gerektiği söylendi, fakat sıvı ve açılmış bozuk bir ürünü nasıl geri kargolayacağım, bunu da anlamış değilim. Ayrıca ürünlerin önce firmaya gideceği, firmanın değerlendirme yapacağı ve ancak uygun görürse işlem yapılacağı belirtildi, bu süreç bana oldukça mantıksız ve tüketiciyi yoran bir süreç gibi geliyor. Çektiğim fotoğraflarda ürünün kesik kesik olduğu ve bozuk olduğu çok net şekilde görünüyor.

Hepsiburada’dan, 416 794 994 3 numaralı siparişimde yer alan bu bozuk Alpro badem sütleriyle ilgili olarak ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Çocuğum için aldığım bir üründe böyle bir sorun yaşadığım ve çözüm sürecinde de destek alamadığım için mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.