to read complaints and reviews, or file yours.Açılmış Şampuanların İadesi Reddedildi, Ücret İadesi Talebi
Hepsiburada üzerinden Jooker Mall mağazasından 4 adet şampuan siparişi verdim. Ürünler tek kargoda geldi ancak 4’ünün de ağzı açılmış, patlamış ve akmış haldeydi. Bunun üzerine hiç bekletmeden iade talebi oluşturdum, kargo görevlisi evime gelerek 4 ürünü de teslim aldı.
İade sürecinde sadece 2 ürünün ücret iadesi yapıldı, diğer 2 şampuan için ise haksız bir şekilde red kararı verildi. Mağazaya sorduğumda, operasyon tarafından reddedildiği bilgisi dışında hiçbir açıklama alamadım. 10.09.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden tekrar kayıt oluşturdum ve 2 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak bugün 4. Gün olmasına rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Patlak ve açılmış şekilde gelen ürünlerin tamamı kargocuya teslim edilmesine rağmen, 2 ürünün iadesinin reddedilmesini ve 520,69 TL tutarındaki bedelimin tarafıma ödenmemesini kabul etmiyorum. Eksik yapılan iadenin düzeltilmesini, reddedilen 2 şampuanın ücretinin de en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Geri dönüş yapıldı mağduriyetim giderildi
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Levent Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 1-048862911781835 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
