Açılmış Şampuanların İadesi Reddedildi, Ücret İadesi Talebi

Hepsiburada üzerinden Jooker Mall mağazasından 4 adet şampuan siparişi verdim. Ürünler tek kargoda geldi ancak 4’ünün de ağzı açılmış, patlamış ve akmış haldeydi. Bunun üzerine hiç bekletmeden iade talebi oluşturdum, kargo görevlisi evime gelerek 4 ürünü de teslim aldı.

İade sürecinde sadece 2 ürünün ücret iadesi yapıldı, diğer 2 şampuan için ise haksız bir şekilde red kararı verildi. Mağazaya sorduğumda, operasyon tarafından reddedildiği bilgisi dışında hiçbir açıklama alamadım. 10.09.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden tekrar kayıt oluşturdum ve 2 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak bugün 4. Gün olmasına rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Patlak ve açılmış şekilde gelen ürünlerin tamamı kargocuya teslim edilmesine rağmen, 2 ürünün iadesinin reddedilmesini ve 520,69 TL tutarındaki bedelimin tarafıma ödenmemesini kabul etmiyorum. Eksik yapılan iadenin düzeltilmesini, reddedilen 2 şampuanın ücretinin de en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.