to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da İptal Edilen Siparişlerin Ücret İadesi Gecikiyor Ve Bilgi Çelişkisi
Hepsiburada üzerinden iki farklı siparişle toplam 5 ürün satın aldım. Bu ürünlerin tamamını 30.01.2026 tarihinde, ürünler hâlâ kargodayken iptal ettim. Ancak bugün 02.02.2026 olmasına rağmen hiçbirinin ücret iadesi tarafıma yapılmadı.
30 Ocak’tan 2 Şubat’a kadar her gün telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilcilerden biri ürünlerin depoya dönmesi gerektiğini, biri 1 iş günü içinde yatacağını, bir diğeri ise 1–2 saat içinde hesabıma geçeceğini söyledi. Her seferinde farklı bir bilgi verildi ve bu süreçte herhangi bir netleşme ya da iade gerçekleşmedi.
Kargodayken iptal ettiğim bu iki siparişe ait, toplam yaklaşık 11 bin tl civarındaki ödemenin, daha fazla gecikmeden hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili çelişkili bilgilendirme yapılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
30 Ocak Cuma günü Hepsiburada üzerinden 2 adet Samsung monitör, 1 adet USB bellek, 1 adet elektrik korumalı priz ve 1 adet üçlü uzatma kablosu olmak üzere toplam 5 adet ürünü iptal ettim. Ancak bugün 3 Şubat olmasına rağmen yaklaşık 11.000 TL tutarındaki iade bedelim, Garanti Bankası kredi kartıma tek çekim yaptığım işleme rağmen hâlâ yatırılmadı.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca, neredeyse 20–30 kez aradım. Cuma gününden beri her aradığımda “bugün 00.00’a kadar yatar” denilerek oyalanıyorum, fakat her seferinde farklı bir bilgi veriliyor ve iade hiçbir şekilde gerçekleşmiyor. Sürekli çelişkili açıklamalarla mağdur ediliyorum.
İptalini gerçekleştirdiğim bu siparişlerime ait ücretin en kısa sürede, gecikmeksizin kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde paramı tahsil edebilmek için gerekli yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Çağlar Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 911893994 ve 252048933 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Halen bekliyorum 3 Şubat oldu 30 ocaktan beri bekliyorum bravo müşteri memnuniyetiniz bu kadar
Hepsiburada paramızı geri ver