Garanti BBVA Sanal Kartım Yetkisiz Kapatıldı: Açıklama Ve Güvenlik İncelemesi İsteği

Garanti BBVA nezdindeki hesabıma bağlı, son dört hanesi 2592 ile biten sanal kartımın kapatılmış olduğunu tesadüfen fark ettim. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde kartın benim talebim doğrultusunda kapatıldığı bilgisinin tarafıma iletildiği bildirildi. Ancak ben hiçbir şekilde böyle bir kapatma talebinde bulunmadım.

Tarafımca yapılmamış bir talep üzerinden işlem gerçekleştirilmiş olması bende ciddi güvenlik endişesi oluşturmuştur. Kişisel bilgilerimin veya hesap bilgilerimin üçüncü kişiler tarafından ele geçirilmiş olabileceği ihtimali üzerinde duruyorum.

Bu kapsamda, söz konusu sanal kartımın hangi tarih ve saatte, hangi kanal üzerinden (mobil uygulama, internet bankacılığı, müşteri hizmetleri, şube vb.) kapatıldığına ilişkin detaylı bilginin tarafıma yazılı olarak paylaşılmasını ve bu işlemin kaynağının tespit edilmesi için gerekli tüm incelemelerin yapılmasını talep ediyorum. Olası bir güvenlik zafiyeti varsa bunun giderilmesini, gerekli bilgilendirmenin sağlanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hesabım ve bilgilerimle ilgili ilave güvenlik önlemlerinin alınmasını istiyorum.

Ayrıca sanal kartımın hangi tarih ve saatte kapatıldığının, kapatma işleminin tam olarak hangi kanal üzerinden gerçekleştirildiğinin ve işlem sırasında hangi güvenlik doğrulamalarının yapıldığının açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Eğer işlem gerçekten benim talebim doğrultusunda yapıldıysa buna ilişkin tüm kayıt ve delillerin benimle paylaşılmasını, eğer durum bir sistem hatasından kaynaklanıyorsa da sistem kayıtlarında neden “müşteri talebi doğrultusunda kapatıldı” ifadesinin yer aldığının ayrıntılı olarak açıklanmasını istiyorum.

Ayrıca, bu durum bende ciddi güvenlik endişesi oluşturmuştur. Kişisel bilgilerimin veya hesap bilgilerimin üçüncü kişiler tarafından ele geçirilmiş olabileceği ihtimali tarafımca değerlendirilmektedir. Böyle bir güvenlik zafiyeti bulunup bulunmadığının da kapsamlı şekilde araştırılmasını talep ediyorum.

Bunun yanında, kapatılan sanal kartımın yeniden oluşturulamaması veya geri getirilememesi konusunda da detaylı açıklama yapılmasını rica ederim.

Sorunun tatmin edici şekilde açıklanmaması ve gerekli incelemelerin yapılmaması halinde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve Garanti BBVA nezdindeki tüm hesaplarımı kapatmayı değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.

Konu hakkında yapılacak inceleme sonucunun yazılı olarak tarafıma iletilmesini rica eder, iyi çalışmalar dilerim.